Technical Support Agent with German
HCLTech
To rola wsparcia technicznego pierwszej/drugiej linii, skupiona na zarządzaniu kontami użytkowników w środowisku Windows, Active Directory, Exchange oraz Unix/Mac. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia, tworzyć i administrować kontami, grupami, skrzynkami pocztowymi oraz udzielać wsparcia telefonicznego. Wymagana jest znajomość procesów ITIL oraz języka niemieckiego na poziomie B2/C1. To klasyczna rola help desk / service desk w dużej firmie outsourcingowej.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o systemie zmianowym, brak widełek wynagrodzenia.
To rola wsparcia technicznego pierwszej/drugiej linii, skupiona na zarządzaniu kontami użytkowników w środowisku Windows, Active Directory, Exchange oraz Unix/Mac. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia, tworzyć i administrować kontami, grupami, skrzynkami pocztowymi oraz udzielać wsparcia telefonicznego. Wymagana jest znajomość procesów ITIL oraz języka niemieckiego na poziomie B2/C1. To klasyczna rola help desk / service desk w dużej firmie outsourcingowej.
- ✓Duża, międzynarodowa firma (501+ pracowników) – stabilność
- ✓Możliwość zdobycia certyfikatów MCP/MCSE i ITIL (preferowane)
- !Brak widełek wynagrodzenia
- !Duży zakres technologii (Windows, Unix, Mac) – możliwe szerokie spektrum zadań
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory, Exchange oraz innych systemach
- •Tworzenie i administracja skrzynek pocztowych, grup dystrybucyjnych, kalendarzy i zasobów
- •Obsługa zgłoszeń incydentów w systemie ticketowym (np. Remedy, ServiceNow)
- •Konfiguracja i nadawanie uprawnień na serwerach zgodnie ze standardami klienta
- •Utrzymanie bazy wiedzy dla procedur zarządzania kontami
- •Root Cause Analysis podstawowych problemów
- •Wsparcie użytkowników przez telefon w rozwiązywaniu problemów sprzętowych/software'owych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z około 2 letnim doświadczeniem w help desk, komunikatywna w języku niemieckim i angielskim, która zna podstawy Active Directory i Exchange i jest gotowa uczyć się ITIL.
Nie dla osób bez znajomości języka niemieckiego lub z mniej niż rocznym doświadczeniem w IT support. Rola wymaga samodzielności w obsłudze zgłoszeń i znajomości systemów korporacyjnych.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze?
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia?
- ?Jakie są dalsze ścieżki rozwoju (np. specjalista ITIL, administrator systemów)?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jakie narzędzia są używane – konkretnie ServiceNow czy Remedy?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny (ile etapów, czy jest zadanie praktyczne)?
- −Brak informacji o systemie zmianowym
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Szybkie tempo, nacisk na współpracę i dzielenie się wiedzą – praca w zespole cross-funkcyjnym.