Technical Support Agent with Slovenian
HCLTech
To rola pierwszego/ drugiego poziomu wsparcia technicznego (helpdesk) dla klientów HCLTech. Będziesz odbierać telefony i zgłoszenia od użytkowników, diagnozować problemy z hardware/software/network, konfigurować sprzęt, zarządzać dostępami i dokumentować w systemie ticketowym. Wymagana jest znajomość języka słoweńskiego (B2) i angielskiego (B1+). Praca zmianowa w systemie 24/7. Firma to duży globalny outsourcing IT, więc procesy są ustandaryzowane, ale jest też jasna ścieżka rozwoju.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak opisu procesu rekrutacyjnego, nie wiadomo, jakie są priorytety językowe - czy słoweński jest wymagany w mowie i piśmie na równi.
To rola pierwszego/ drugiego poziomu wsparcia technicznego (helpdesk) dla klientów HCLTech. Będziesz odbierać telefony i zgłoszenia od użytkowników, diagnozować problemy z hardware/software/network, konfigurować sprzęt, zarządzać dostępami i dokumentować w systemie ticketowym. Wymagana jest znajomość języka słoweńskiego (B2) i angielskiego (B1+). Praca zmianowa w systemie 24/7. Firma to duży globalny outsourcing IT, więc procesy są ustandaryzowane, ale jest też jasna ścieżka rozwoju.
- ✓Jasna ścieżka kariery w dużej organizacji
- ✓Benefity: prywatna opieka medyczna, MultiSport, dofinansowanie do okularów i kursów językowych
- ✓Premie świąteczne i świąteczne bonusy
- !Praca zmianowa 24/7 może oznaczać nieregularne godziny, w tym noce
- !Opis firmy bardzo ogólny, typowe slogany korporacyjne
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie telefonów i odpowiadanie na zgłoszenia od klientów słoweńskojęzycznych
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z systemem Windows, MS Office, przeglądarkami, antywirusem i firewallem
- •Konfiguracja nowego sprzętu (PC, peryferia) oraz instalacja/deinstalacja oprogramowania
- •Zarządzanie kontami użytkowników i dostępami w różnych systemach
- •Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym i aktualizowanie statusu
- •Eskalacja problemów do wewnętrznych zespołów specjalistycznych
- •Współpraca z dostawcami i wsparcie techniczne przy zakupach sprzętu
- •Praca w systemie zmianowym, w tym noce i weekendy
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością IT (Windows, PC), która ukończyła kurs lub ma praktykę - nawet bez komercyjnego doświadczenia. Kluczowe: znajomość słoweńskiego i angielskiego oraz gotowość do pracy zmianowej.
Osoby poszukujące zaawansowanej roli inżynierskiej (DevOps, programista) lub pracy wyłącznie dziennej. Rola nie jest dla kogoś, kto oczekuje głębokiej architektury systemów - to raczej wsparcie użytkowników.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian? Czy są stałe zmiany dzienne/ nocne, czy rotacja?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia słoweńskiego?
- ?Czy istnieje okres szkolenia wdrożeniowego? Jak długo trwa?
- ?Jaki system ticketowy jest używany?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku specjalisty (np. sieci, bazy danych)?
- ?Jaka jest polityka dot. nadgodzin i dyżurów?
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, jakie są priorytety językowe - czy słoweński jest wymagany w mowie i piśmie na równi
- −Brak informacji o rotacji zmian i ewentualnych dodatkach za pracę w nocy
Ogłoszenie mówi o różnorodności i wspieraniu rozwoju, ale nie podaje konkretów co do atmosfery. Prawdopodobnie zespół jest międzynarodowy i pracuje w trybie zmianowym.