Technical Support Engineer
drEryk
Rola polega na wspieraniu użytkowników aplikacji Gabinet drEryk poprzez kontakt telefoniczny, mailowy i zdalny. Kandydat będzie odpowiedzialny za edukację użytkowników, dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na wyższe linie wsparcia, monitorowanie rozwiązań, pomoc w migracji danych oraz współpracę z innymi działami firmy. Jest to stanowisko w branży MedTech.
Brakuje: szczegółowy opis aplikacji gabinet dreryk., informacja o narzędziach używanych do komunikacji z użytkownikiem (poza telefonem i e-mailem)..
Rola polega na wspieraniu użytkowników aplikacji Gabinet drEryk poprzez kontakt telefoniczny, mailowy i zdalny. Kandydat będzie odpowiedzialny za edukację użytkowników, dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na wyższe linie wsparcia, monitorowanie rozwiązań, pomoc w migracji danych oraz współpracę z innymi działami firmy. Jest to stanowisko w branży MedTech.
- ✓Możliwość wejścia do branży MedTech dla osób bez doświadczenia w tej dziedzinie.
- ✓Podkreślona troska o jakość zgłoszeń i rozwiązanie problemów użytkowników.
- !Nie sprecyzowano, jak wygląda proces edukacji użytkowników (np. czy są to szkolenia indywidualne, grupowe, materiały online).
- !Nie podano, jak często występują migracje danych i jaki jest zakres zaangażowania w ten proces.
- •Wsparcie użytkowników poprzez telefon, e-mail oraz połączenie zdalne.
- •Szkolenie użytkowników z obsługi aplikacji Gabinet drEryk.
- •Dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na II linię wsparcia.
- •Monitorowanie odpowiedzi na zgłoszenia i informowanie użytkownika o rozwiązaniu problemu.
- •Pomoc w koordynacji przenoszenia danych (weryfikacja, przepływ informacji).
- •Ścisła współpraca z innymi działami w firmie.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba, która potrafi skutecznie komunikować się z użytkownikami, ma podstawową wiedzę o systemie Windows i jest otwarta na naukę specyfiki branży medycznej.
Osoby, które nie czują się komfortowo w bezpośrednim kontakcie z klientem, nie znają systemu Windows lub nie są zainteresowane pracą w branży medycznej.
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez użytkowników aplikacji Gabinet drEryk?
- ?Jak wygląda proces przekazywania zgłoszeń na II linię wsparcia?
- ?Czy istnieją dedykowane narzędzia do monitorowania zgłoszeń i komunikacji z użytkownikiem?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i szkoleń dla nowych członków zespołu wsparcia?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach działu wsparcia w firmie drEryk?
- −Szczegółowy opis aplikacji Gabinet drEryk.
- −Informacja o narzędziach używanych do komunikacji z użytkownikiem (poza telefonem i e-mailem).
- −Informacja o narzędziach używanych do zdalnego wsparcia.
- −Szczegółowy opis procesu migracji danych i roli inżyniera wsparcia w tym procesie.
- −Informacja o wielkości zespołu wsparcia.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Windows. Pełne statystyki zarobków →