Technical Support Engineer (SaaS)
Medius
Rola to L2 Technical Support Engineer w globalnej firmie Medius, dostarczającej chmurowe oprogramowanie do zarządzania wydatkami (AP Automation, Capture, Procurement). Na co dzień będziesz rozwiązywać złożone problemy techniczne zgłaszane przez klientów, współpracować z zespołami R&D, L1 i Consulting, oraz prowadzić dokumentację przypadków. To stanowisko wsparcia technicznego, nie developerskie – wymaga analitycznego myślenia, znajomości SQL/XML/JSON i komunikacji z klientem. Praca w trybie zmianowym (13:00-21:00) i umowa na czas określony (1.5 roku).
Brakuje: nie podano wielkości zespołu i liczby obsługiwanych klientów, brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas oczekiwania).
Rola to L2 Technical Support Engineer w globalnej firmie Medius, dostarczającej chmurowe oprogramowanie do zarządzania wydatkami (AP Automation, Capture, Procurement). Na co dzień będziesz rozwiązywać złożone problemy techniczne zgłaszane przez klientów, współpracować z zespołami R&D, L1 i Consulting, oraz prowadzić dokumentację przypadków. To stanowisko wsparcia technicznego, nie developerskie – wymaga analitycznego myślenia, znajomości SQL/XML/JSON i komunikacji z klientem. Praca w trybie zmianowym (13:00-21:00) i umowa na czas określony (1.5 roku).
- ✓Globalna firma z ugruntowaną pozycją (500+ pracowników)
- ✓Imprezy firmowe i integracje (Summer party, Game Board nights)
- ✓Możliwość realnego wpływu na produkt i procesy
- −Praca zmianowa (13:00-21:00) może utrudniać work-life balance
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym i liczbie etapów
- !Hybryda w Krakowie – nie określono liczby dni w biurze
- !Opis HR-owy z dużą ilością ogólników („ciągłe doskonalenie”, „wolność”)
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie zgłoszeń na L2
- •Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń L2 dotyczących aplikacji Medius Suite (AP Automation, Capture, Procurement)
- •Diagnozowanie problemów technicznych przy użyciu SQL, XML i JSON (np. bazy danych, logi systemowe)
- •Współpraca z zespołem L1 w celu eskalacji i wyjaśniania złożonych przypadków
- •Kontakt z klientami oraz partnerami – udzielanie jasnych i terminowych wyjaśnień
- •Dokumentowanie rezolucji i prowadzenie bazy wiedzy w systemie ticketowym
- •Śledzenie nowych funkcji produktu i aktualizacji, aby skutecznie rozwiązywać problemy
- •Przygotowywanie raportów dla zespołów R&D i Consulting na podstawie wykrytych błędów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawowym doświadczeniem w wsparciu technicznym (np. L1), która zna procesy AP lub podobne systemy, ma zdolności analityczne i komunikatywność w języku angielskim i polskim.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej, stałej umowy na czas nieokreślony, lub unikające pracy zmianowej (13-21). Juniorzy bez żadnego doświadczenia w IT lub AP nie spełnią minimalnych wymagań.
- ?Ile osób liczy zespół L2 w Krakowie i jaki jest podział obowiązków?
- ?Jak wygląda system dyżurów i rotacja zmian 13-21? Czy są wyjścia w weekendy?
- ?Jaki jest średni czas realizacji zgłoszenia L2 i SLA dla klientów?
- ?Czy oferujecie szkolenia z produktu Medius Suite i technologii (SQL, integracje)?
- ?Jak wygląda proces eskalami do R&D – czy support ma uprawnienia do zmian w kodzie?
- −Nie podano wielkości zespołu i liczby obsługiwanych klientów
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas oczekiwania)
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym i możliwościach rozwoju
Opis HR sugeruje kulturę opartą na wolności i ciągłym doskonaleniu, ale jest to dość standardowe dla korporacji. Prawdopodobnie zespół jest międzynarodowy, a atmosfera profesjonalna z elementami nieformalnej integracji.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię XML. Pełne statystyki zarobków →