Zendesk Architect
Michael Page
Rola architekta platformy Zendesk w globalnej firmie technologicznej. Będziesz projektować i skalować środowisko Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging), integrować je z systemami korporacyjnymi (Salesforce, Jira) oraz definiować standardy i governance. To stanowisko łączy głęboką znajomość Zendesk z umiejętnościami architektonicznymi i współpracą z biznesem.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola architekta platformy Zendesk w globalnej firmie technologicznej. Będziesz projektować i skalować środowisko Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging), integrować je z systemami korporacyjnymi (Salesforce, Jira) oraz definiować standardy i governance. To stanowisko łączy głęboką znajomość Zendesk z umiejętnościami architektonicznymi i współpracą z biznesem.
- ✓Globalna, rozpoznawalna marka technologiczna z innowacyjnymi produktami
- ✓Możliwość kształtowania architektury i standardów platformy Zendesk na dużą skalę
- ✓Współpraca z globalnymi zespołami i interesariuszami biznesowymi
- !Model hybrydowy 2 dni w tygodniu z biura w Krakowie – szczegóły do uzgodnienia, co może sugerować pewną niepewność
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych klientów
- !Rekrutacja przez agencję (Michael Page) – klient nie jest ujawniony
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie skalowalnych workflowów, automatyzacji i reguł routingu w Zendesk
- •Integracja Zendesk z Salesforce, Jira i innymi systemami przez REST API i webhooki
- •Konfiguracja modułów Zendesk (Guide, Explore, Talk, Messaging) pod potrzeby globalnego Customer Support
- •Tworzenie raportów i dashboardów w Zendesk Explore dla decyzji biznesowych
- •Współpraca z interesariuszami biznesowymi przy tłumaczeniu wymagań na rozwiązania techniczne
- •Definiowanie standardów konfiguracji i zasad governance dla platformy Zendesk
- •Nadzorowanie i optymalizacja istniejących procesów w celu poprawy efektywności agentów
- •Praca z zespołami Engineering przy tworzeniu integracji event-driven
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z około 7 latami doświadczenia z Zendesk, która ma udokumentowane projekty skalowania i integracji, ale może nie mieć certyfikatów ani doświadczenia wieloregionalnego.
Nie dla osób poniżej 7 lat doświadczenia z Zendesk lub osób, które nie mają silnego tła integracyjnego. Rola wymaga głębokiej znajomości platformy, więc juniorzy i mid-level z mniejszym stażem nie będą odpowiedni.
- ?Ile osób liczy zespół odpowiedzialny za Zendesk i z iloma zespołami Engineering będzie współpraca?
- ?Jaki jest obecny stan platformy Zendesk – czy to greenfield, migracja czy optymalizacja istniejącej?
- ?Ile regionów i agentów jest obsługiwanych przez Zendesk?
- ?Czy przewidziany jest budżet na szkolenia i certyfikacje Zendesk?
- ?Jakie konkretnie rozwiązania AI są rozważane do wdrożenia?
- ?Czy wiąże się z tym dyżur on-call lub odpowiedzialność za awarie produkcyjne?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny i ile etapów?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku architekta rozwiązań CX poza Zendesk?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy istnieje budżet na szkolenia i certyfikacje
- −Brak informacji o on-call lub wsparciu produkcyjnym
Globalna firma technologiczna z kulturą opartą na innowacjach i współpracy międzynarodowej. Praca w hybrydowym modelu wymaga dobrej komunikacji i samodzielności.