Analityk procesowy (M/K)
Rossmann SDP
Rola analityka procesowego w dziale obsługi klienta, skupiająca się na optymalizacji procesów i analizie danych. Kandydat będzie odpowiedzialny za mapowanie procesów, identyfikację wąskich gardeł, monitorowanie KPI oraz współpracę z zespołami operacyjnymi i IT w celu wdrażania usprawnień i automatyzacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis projektów systemowych i automatyzacji, w których będzie brał udział kandydat., informacje o narzędziach raportowych poza power bi, które mogą być używane..
Rola analityka procesowego w dziale obsługi klienta, skupiająca się na optymalizacji procesów i analizie danych. Kandydat będzie odpowiedzialny za mapowanie procesów, identyfikację wąskich gardeł, monitorowanie KPI oraz współpracę z zespołami operacyjnymi i IT w celu wdrażania usprawnień i automatyzacji.
- ✓Dostęp do platformy językowej e-tutor dla kandydata i bliskich.
- ✓Program rozwoju pasji (windsurfing, snowboard, nurkowanie itp.).
- ✓Szeroki pakiet socjalny i dodatkowe benefity (rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne, Klub Zwierzaka).
- !Nie podano konkretnej liczby dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza procesów obsługowych w Dziale Obsługi Klienta i identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji.
- •Identyfikowanie wąskich gardeł, nieefektywności i inicjowanie działań usprawniających.
- •Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych problemów procesowych.
- •Tworzenie i aktualizacja map procesów (AS-IS i TO-BE) oraz dokumentacji procesowej.
- •Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności (KPI) oraz wspieranie ich rozwoju.
- •Współtworzenie rozwiązań usprawniających procesy obsługi klienta i udział w ich wdrażaniu.
- •Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, IT oraz innymi działami wspierającymi.
- •Udział w projektach wdrożeń systemowych i automatyzacji procesów.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z minimum 2-letnim doświadczeniem w analizie procesów, z dobrą znajomością Excela i umiejętnością pracy w zespole, który potrafi identyfikować problemy i proponować rozwiązania.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w analizie procesów lub z ograniczonymi umiejętnościami analitycznymi i komunikacyjnymi.
- ?Jakie konkretnie systemy CRM/ticketowe są używane w dziale obsługi klienta?
- ?Jak wygląda proces testowania wdrażanych rozwiązań i kto jest za niego odpowiedzialny?
- ?Jakie są główne KPI monitorowane w dziale obsługi klienta?
- ?Jakie są największe wyzwania procesowe, z którymi mierzy się obecnie dział?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem IT w kontekście automatyzacji procesów?
- −Szczegółowy opis projektów systemowych i automatyzacji, w których będzie brał udział kandydat.
- −Informacje o narzędziach raportowych poza Power BI, które mogą być używane.
- −Dokładny opis struktury zespołu, z którym będzie współpracował analityk.
Współpraca oparta na wartościach, szacunku, zaufaniu i innowacyjności.
Przesłanie i analiza CV, Rozmowa wstępna, Rozmowa techniczna, Zatrudnienie.