IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (K/M/N)
Brunata ZENNER
Rola polega na zarządzaniu zespołem IT Service Desk w międzynarodowej firmie zajmującej się rozliczaniem mediów. Jako Team Leader będziesz odpowiedzialny za organizację pracy, rozwój pracowników, monitorowanie KPI/SLA oraz optymalizację procesów supportowych. Wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2) oraz gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec. Praca odbywa się w biurze w Łodzi (wg danych strukturalnych), mimo że w opisie wspomniano model hybrydowy.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: liczebność zespołu, częstotliwość podróży do niemiec.
Rola polega na zarządzaniu zespołem IT Service Desk w międzynarodowej firmie zajmującej się rozliczaniem mediów. Jako Team Leader będziesz odpowiedzialny za organizację pracy, rozwój pracowników, monitorowanie KPI/SLA oraz optymalizację procesów supportowych. Wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2) oraz gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec. Praca odbywa się w biurze w Łodzi (wg danych strukturalnych), mimo że w opisie wspomniano model hybrydowy.
- ✓Duża autonomia w zakresie usprawniania procesów i rozwijania standardów pracy zespołu
- ✓Bezpłatne kursy językowe
- ✓Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30)
- ✓Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie z ugruntowaną pozycją rynkową
- !Rozbieżność między danymi strukturalnymi (praca w biurze) a opisem (model hybrydowy z przewagą biura) – warto doprecyzować faktyczny wymiar pracy zdalnej
- !Wymóg okazjonalnych podróży do Niemiec – brak informacji o częstotliwości
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie podległych osób
- !Brak wzmianki o dyżurach on-call lub pracy zmianowej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie codzienną pracą zespołu IT Service Desk (alokacja zgłoszeń, priorytetyzacja)
- •Prowadzenie rozmów one-on-one oraz udzielanie feedbacku członkom zespołu
- •Monitorowanie i raportowanie KPI/SLA dla wsparcia użytkowników
- •Koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych
- •Zarządzanie eskalacjami i zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami
- •Optymalizacja procesów supportowych zgodnie z dobrymi praktykami ITIL
- •Uczestnictwo we wdrażaniu i dostosowywaniu narzędzi Service Desk (np. Jira Service Management)
- •Współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 2-letnim stażem na stanowisku lidera zespołu wsparcia IT, komunikatywna po niemiecku (B2), z podstawową znajomością Jira Service Management i procesów SLA.
Nie dla osób, które nie mają doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT support, nie znają języka niemieckiego lub oczekują pracy w pełni zdalnej (rola oparta głównie o biuro w Łodzi).
- ?Ile osób liczy zespół IT Service Desk, którym będę zarządzać?
- ?Jak wygląda struktura zespołów IT (ile linii wsparcia)?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Z jaką częstotliwością odbywają się podróże do Niemiec?
- ?Jaki jest poziom dojrzałości procesów ITIL w firmie?
- ?Czy istnieje budżet szkoleniowy lub certyfikacyjny dla zespołu?
- ?Jak mierzona jest efektywność pracy zespołu (konkretne KPI)?
- ?Jaki jest planowany model pracy po okresie wdrożenia – czy możliwa jest większa elastyczność?
- −Liczebność zespołu
- −Częstotliwość podróży do Niemiec
- −Informacja o dyżurach on-call lub pracy zmianowej
- −Proces rekrutacyjny (liczba etapów, czas trwania)
- −Widełki wynagrodzenia
Międzynarodowe środowisko z dużą autonomią dla lidera w zakresie usprawniania procesów i rozwijania standardów pracy zespołu.