IT Support Agent (with Dutch)
Capgemini
To rola pierwszego poziomu wsparcia IT (Service Desk) dla użytkowników posługujących się językiem niemieckim. Będziesz odbierać zgłoszenia dotyczące podstawowych problemów IT (logowanie, dostęp do aplikacji), udzielać pomocy przez telefon, czat i e-mail, dokumentować zgłoszenia oraz eskalować złożone przypadki. Nie wymaga się doświadczenia IT – liczy się znajomość języka niemieckiego i chęć rozwoju w IT. Uwaga: w tytule jest 'Dutch', ale w zadaniach jest 'German' – prawdopodobnie błąd, ale weryfikuj z rekruterem.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek płacowych., nie podano wymiaru czasu pracy (pełny etat? zmiany?)..
To rola IT Service Desk / Helpdesk, a nie agenta dedykowanego do języka niderlandzkiego (wymagany jest niemiecki). Tytuł jest mylący co do języka oraz poziomu stanowiska.
To rola pierwszego poziomu wsparcia IT (Service Desk) dla użytkowników posługujących się językiem niemieckim. Będziesz odbierać zgłoszenia dotyczące podstawowych problemów IT (logowanie, dostęp do aplikacji), udzielać pomocy przez telefon, czat i e-mail, dokumentować zgłoszenia oraz eskalować złożone przypadki. Nie wymaga się doświadczenia IT – liczy się znajomość języka niemieckiego i chęć rozwoju w IT. Uwaga: w tytule jest 'Dutch', ale w zadaniach jest 'German' – prawdopodobnie błąd, ale weryfikuj z rekruterem.
- ✓Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (GenAI, Excel, Project Management itp.) na platformie NEXT.
- ✓Program Buddy – wsparcie ekspertów podczas onboardingu.
- ✓Darmowy dostęp do platformy Edukacyjnej First, TED Talks i Udemy Business.
- ✓Pakiet home office z laptopem, monitorem i krzesłem po onboardingu.
- −Niespójność: w tytule jest 'Dutch', ale w opisie stanowiska mowa o języku niemieckim – może to świadczyć o błędzie w ofercie lub niejasnościach.
- −Brak informacji o systemie wynagrodzeń – brak widełek płacowych.
- !Hybrydowy model pracy – nie określono liczby dni w biurze.
- !Brak szczegółów dotyczących wymiaru czasu pracy (czy są zmiany, dyżury?).
- !Rola pomocnicza – możliwe monotonne zadania przy dużej liczbie zgłoszeń.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń od użytkowników w języku niemieckim dotyczących problemów z logowaniem, dostępem do aplikacji i innych podstawowych incydentów IT.
- •Udzielanie wsparcia technicznego przez telefon, czat i e-mail zgodnie z procedurami i przy użyciu narzędzi diagnostycznych.
- •Prowadzenie użytkownika krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów w celu przywrócenia funkcjonalności systemu lub aplikacji.
- •Eskalacja złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów i współpraca w celu sprawnego rozwiązywania przypadków.
- •Dokumentowanie wszystkich interakcji, zgłoszeń i podjętych działań w systemie ticketowym.
- •Korzystanie z wewnętrznej bazy wiedzy oraz narzędzi dostarczonych podczas onboardingu w celu świadczenia wysokiej jakości usług.
- •Ciągłe poszerzanie wiedzy IT poprzez różnorodne programy szkoleniowe i ścieżki rozwoju.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z biegłą znajomością niemieckiego, gotowa do nauki podstaw IT. Nie wymaga się doświadczenia – liczy się nastawienie i chęć rozwoju.
Doświadczeni specjaliści IT (powyżej 2-3 lat) szukający zaawansowanych stanowisk technicznych. Rola jest skierowana do osób początkujących lub z niewielkim stażem.
- ?Czy rola wymaga języka niemieckiego czy niderlandzkiego? W ogłoszeniu jest 'Dutch' w tytule, ale w zadaniach 'German'.
- ?Jaki jest system zmianowy? Czy są dyżury w weekendy lub w nocy?
- ?Jakie są realne perspektywy awansu i rozwoju po roku-dwóch?
- ?Czy istnieje konkretna liczba dni w biurze w modelu hybrydowym?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności – czy tylko poziom L1, czy są też L2/L3?
- ?Jakie narzędzia są używane do obsługi zgłoszeń (system ticketowy)?
- −Brak widełek płacowych.
- −Nie podano wymiaru czasu pracy (pełny etat? zmiany?).
- −Brak informacji o liczbie osób w zespole.
- −Nie określono minimalnej liczby dni w biurze w modelu hybrydowym.
Interview z rekruterem → Testy kompetencyjne/weryfikacja językowa → Spotkanie wideo z menedżerem → Ostateczna decyzja.