Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemu HR
HRAPPKA
Rola polega na pierwszej linii wsparcia dla klientów systemu HRappka. Codziennie odpowiadasz na telefony, maile i zgłoszenia, pomagając użytkownikom w obsłudze systemu, wyjaśniając funkcje oraz weryfikując poprawność rozliczeń. Problemy, których nie rozwiążesz samodzielnie, przekazujesz do działu IT. Pracujesz w biurze w Lublinie, współpracując z zespołem kadr, płac i programistów. To nie jest rola deweloperska – wymaga raczej umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta niż znajomości kodowania.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na pierwszej linii wsparcia dla klientów systemu HRappka. Codziennie odpowiadasz na telefony, maile i zgłoszenia, pomagając użytkownikom w obsłudze systemu, wyjaśniając funkcje oraz weryfikując poprawność rozliczeń. Problemy, których nie rozwiążesz samodzielnie, przekazujesz do działu IT. Pracujesz w biurze w Lublinie, współpracując z zespołem kadr, płac i programistów. To nie jest rola deweloperska – wymaga raczej umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta niż znajomości kodowania.
- ✓Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy
- ✓Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych i wymiana wiedzy w firmie
- ✓Dofinansowanie do karty Multisport i parkingu
- ✓Możliwość wpływu na produkt i rozwiązania technologiczne (jak podano w stylu pracy)
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego – nie wiadomo ile etapów i czego się spodziewać
- !Wiele miękko sformułowanych wymagań (np. 'chęć samodzielnego rozwiązywania problemów') – mogą być subiektywnie oceniane
- !Brak informacji o wielkości zespołu wsparcia i obciążeniu (liczba zgłoszeń dziennie)
- •Obsługa przychodzących telefonów, maili i zgłoszeń od klientów systemu HRappka
- •Objaśnianie klientom zasad działania systemu oraz pomoc w weryfikacji poprawności rozliczeń
- •Analizowanie zgłoszeń, samodzielne rozwiązywanie najczęstszych problemów
- •Przekazywanie skomplikowanych zgłoszeń do analizy przez dział IT
- •Rejestrowanie i raportowanie zgłoszeń w aplikacji Jira
- •Współpraca ze specjalistami ds. kadr i płac oraz programistami
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Junior z doświadczeniem w pracy z klientem (np. w call center lub obsłudze klienta) i podstawową znajomością Jiry, gotowy do nauki zagadnień kadrowo-płacowych.
Osoby szukające roli deweloperskiej (programista, tester automatyczny) lub seniorzy z wieloletnim stażem w IT – oferta jest typowo wsparciowa, z niskim wynagrodzeniem i brakiem wymagań technicznych.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i ile zgłoszeń dziennie obsługuje jedna osoba?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z systemu HRappka?
- ?Czy są dyżury (np. popołudniowe lub weekendowe)?
- ?Jakie są ścieżki rozwoju – czy można przejść do działu IT lub analityki biznesowej?
- ?Czy wymagana jest znajomość konkretnych narzędzi (poza Jirą) – np. Windows?
- ?Jak często odbywają się spotkania integracyjne i czy są płatne?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy przewidziane są dyżury lub praca w systemie zmianowym
- −Brak informacji o tym, czy osoba na tym stanowisku ma bezpośredni kontakt z programistami (współpraca wymieniona, ale nie szczegółowa)
- −Nie określono, jak mierzona jest skuteczność wsparcia (KPI)
Zgrany, wspierający się zespół z naciskiem na wymianę wiedzy i rozwój. Firma organizuje wyjścia i wyjazdy integracyjne, a w praktykach pracy podkreśla wpływ na produkt i rozwiązania technologiczne.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jira. Pełne statystyki zarobków →