Specjalista / Specjalistka Helpdesk
HRAPPKA
Rola Specjalisty Helpdesk w firmie HRappka polega na wsparciu klientów w obsłudze systemu HR. Kandydat będzie odpowiadał za rozwiązywanie bieżących zapytań, analizę zgłoszeń, raportowanie problemów i współpracę z działem IT oraz specjalistami ds. kadr i płac. Jest to stanowisko wymagające umiejętności komunikacyjnych, analitycznych i technicznych w zakresie obsługi aplikacji.
Brakuje: szczegółowy opis procesu analizy i rozwiązywania problemów., informacje o narzędziach używanych do analizy zgłoszeń (poza jira)..
Rola Specjalisty Helpdesk w firmie HRappka polega na wsparciu klientów w obsłudze systemu HR. Kandydat będzie odpowiadał za rozwiązywanie bieżących zapytań, analizę zgłoszeń, raportowanie problemów i współpracę z działem IT oraz specjalistami ds. kadr i płac. Jest to stanowisko wymagające umiejętności komunikacyjnych, analitycznych i technicznych w zakresie obsługi aplikacji.
- ✓Możliwość nauki i rozwoju.
- ✓Praca w zgranym, wspierającym się zespole.
- ✓Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy.
- !Wynagrodzenie w przedziale 4806-6000 PLN brutto może być niskie dla osób z większym doświadczeniem lub oczekiwaniami.
- !Opis 'koncentrujesz się na jednym projekcie, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, masz wpływ na produkt, koncentrujesz się na rozwoju produktu' może sugerować, że rola jest bardziej zaangażowana niż typowy Helpdesk, ale wymaga to doprecyzowania.
- •Obsługa przychodzących telefonów, maili i zgłoszeń dotyczących działania systemu HRappka.
- •Objaśnianie klientom zasad działania systemu i pomoc w weryfikacji poprawności rozliczeń.
- •Analizowanie zgłoszeń od klientów i samodzielne rozwiązywanie najczęstszych problemów.
- •Przekazywanie problematycznych zgłoszeń do analizy przez dział IT.
- •Raportowanie zgłaszanych przez Klienta problemów w aplikacji Jira.
- •Współpraca ze specjalistami ds. kadr i płac oraz programistami.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i analitycznymi, potrafiący rozwiązywać problemy użytkowników i szybko uczyć się nowych systemów. Doświadczenie w pracy z klientem jest kluczowe.
Rola nie jest dla osób, które preferują pracę wyłącznie techniczną bez kontaktu z klientem lub nie potrafią jasno komunikować się z użytkownikami.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy Specjalisty Helpdesk?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z obsługą systemu HRappka?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach firmy HRappka?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do działu IT?
- ?Czy są jakieś konkretne procedury dotyczące analizy i rozwiązywania zgłoszeń?
- −Szczegółowy opis procesu analizy i rozwiązywania problemów.
- −Informacje o narzędziach używanych do analizy zgłoszeń (poza Jira).
- −Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji na zgłoszenia?
- −Jakie są możliwości rozwoju kariery w ramach firmy HRappka?
Praca w zgranym, wspierającym się zespole, z możliwością nauki i rozwoju.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jira. Pełne statystyki zarobków →