Operation and Quality Manager (IT Infrastructure, Network, Security)
Shimi
Rola to zarządzanie operacjami IT i jakością usług w środowisku korporacyjnym dla organizacji UE w Luksemburgu. Obejmuje koordynację codziennych działań infrastruktury IT (sieć, bezpieczeństwo, chmura), nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change), zarządzanie incydentami krytycznymi oraz zapewnienie zgodności z SLA. To stanowisko menedżerskie, a nie techniczne – wymaga silnych umiejętności przywódczych i komunikacyjnych, a nie programowania.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu podległego menedżerowi, brak informacji o systemie zgłoszeniowym/narzędziach itsm.
Rola to zarządzanie operacjami IT i jakością usług w środowisku korporacyjnym dla organizacji UE w Luksemburgu. Obejmuje koordynację codziennych działań infrastruktury IT (sieć, bezpieczeństwo, chmura), nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change), zarządzanie incydentami krytycznymi oraz zapewnienie zgodności z SLA. To stanowisko menedżerskie, a nie techniczne – wymaga silnych umiejętności przywódczych i komunikacyjnych, a nie programowania.
- ✓Stawka 580-600 EUR/dzień nett – bardzo dobra wynagrodzenie na B2B
- ✓Długoterminowa współpraca z tym samym klientem
- ✓Możliwość pracy nad duży projektem dla organizacji UE w złożonym środowisku korporacyjnym
- !Firma zatrudnia 26-50 osób – może to być mały podmiot, ale oferuje projekt dla organizacji UE
- !Wymagane obywatelstwo UE, co może ograniczać pulę kandydatów
- !Nie wspomniano o możliwości relokacji ani wsparciu przy przeprowadzce do Luksemburga
- •Koordynacja codziennych operacji infrastruktury IT (sieć, firewall, DNS, reverse proxy, load balancing, dostęp zdalny, łączność chmurowa)
- •Monitorowanie wydajności usług za pomocą KPI, SLA, OLA i paneli operacyjnych
- •Nadzór nad procesami ITIL: zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- •Zarządzanie eskalacjami krytycznych incydentów i koordynacja sytuacji kryzysowych
- •Planowanie obciążenia pracą i alokacja zasobów z liderami zespołów, architektami i DevOps
- •Nadzór nad wydajnością Service Desku i operacjami na miejscu
- •Przygotowywanie i prezentowanie raportów operacyjnych, ryzyk i planów ulepszeń
- •Współpraca z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami w zakresie połączonych usług
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z co najmniej 10-letnim stażem w IT, która od kilku lat pełni funkcję menedżera operacji lub service delivery w średniej lub dużej organizacji, zna ITIL i jest w stanie porozumiewać się po angielsku.
Nie dla osób z mniej niż 10-letnim doświadczeniem w IT, dla inżynierów szukających roli czysto technicznej ani dla kandydatów preferujących pracę zdalną.
- ?Ile osób liczy zespół operacyjny, którym trzeba zarządzać?
- ?Czy istnieje dodatkowe wynagrodzenie za dyżury on-call lub pracę po godzinach?
- ?Jakie konkretne narzędzia/service desk/ticketing są używane?
- ?Czy są przewidziane szkolenia lub certyfikacje (np. ITIL)?
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia współpracy poza początkowy okres?
- ?Jak długi jest okres wypowiedzenia na B2B?
- ?Czy firma oferuje wsparcie w znalezieniu mieszkania w Luksemburgu?
- −Nie podano wielkości zespołu podległego menedżerowi
- −Brak informacji o systemie zgłoszeniowym/narzędziach ITSM
- −Nie wiadomo, czy wymagane są dyżury poza normalnymi godzinami pracy
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, typ rozmów)
Środowisko pracy koncentruje się na stabilności, doskonałości usług i ciągłym doskonaleniu – formalne, zorientowane na procesy i SLA.