IT Support Specialist – M365 & User Helpdesk, vor Ort in München (m/w/d)
emagine
Rola polega na świadczeniu wsparcia technicznego pierwszego poziomu (1st Level) dla użytkowników w ramach wdrożenia notebooków i Microsoft 365 w dużej firmie. Praca jest w pełni stacjonarna w Monachium, z naciskiem na bezpośrednią pomoc użytkownikom na miejscu. Obejmuje obsługę zgłoszeń przez telefon i system ticketowy, rozwiązywanie problemów z OneDrive, Outlook, Teams i M365 Apps, dokumentację w systemie Xurrent oraz przekazywanie skomplikowanych incydentów do 2nd Level.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas oczekiwania), nie podano harmonogramu zmian ani wymiaru czasu pracy (pełny etat?).
Rola polega na świadczeniu wsparcia technicznego pierwszego poziomu (1st Level) dla użytkowników w ramach wdrożenia notebooków i Microsoft 365 w dużej firmie. Praca jest w pełni stacjonarna w Monachium, z naciskiem na bezpośrednią pomoc użytkownikom na miejscu. Obejmuje obsługę zgłoszeń przez telefon i system ticketowy, rozwiązywanie problemów z OneDrive, Outlook, Teams i M365 Apps, dokumentację w systemie Xurrent oraz przekazywanie skomplikowanych incydentów do 2nd Level.
- ✓Udział w firmowym rollout'ie – ciekawe zadanie i różnorodność
- ✓Nacisk na dzielenie się wiedzą i doskonalenie procesów
- ✓Bezpośredni kontakt z użytkownikiem i szybka widoczność efektów
- !Nie określono okresu trwania projektu ani możliwości przedłużenia
- !Typ kontraktu 'other' – nie wiadomo czy B2B, umowa o dzieło, czy inna forma
- !Wysoki nacisk na obecność onsite – brak elastyczności
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń telefonicznych i przez system ticketowy (Xurrent)
- •Wsparcie użytkowników podczas firmowego rollout'u notebooków
- •Rozwiązywanie problemów z Microsoft 365 (OneDrive, Outlook/Exchange Online, Teams, M365 Apps)
- •Dokumentowanie każdego zgłoszenia w systemie ticketowym
- •Przekazywanie złożonych incydentów do 2nd Level Support
- •Bezpośrednia pomoc użytkownikom na miejscu (onsite support)
- •Aktywne dzielenie się wiedzą w zespole i aktualizacja bazy wiedzy
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z ok. 2-3 letnim doświadczeniem w helpdesku, która sprawnie obsługuje M365 i systemy ticketowe, ale ma mniejsze doświadczenie w rollout'ach projektowych.
Nie dla osób szukających pracy zdalnej lub hybrydowej, ani dla juniorów bez doświadczenia w pierwszej linii wsparcia. Rola wymaga codziennej obecności w Monachium i bezpośredniej interakcji z użytkownikami.
- ?Jaki jest przewidywany czas trwania projektu i czy istnieje możliwość przedłużenia?
- ?Na jakiej podstawie prawnej będzie świadczona praca (B2B, umowa zlecenie, etc.)?
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku i jak wygląda harmonogram zmian?
- ?Czy są dyżury poza standardowymi godzinami pracy?
- ?Jakie są kryteria oceny sukcesu w tej roli?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku 2nd Level lub specjalizacji M365?
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas oczekiwania)
- −Nie podano harmonogramu zmian ani wymiaru czasu pracy (pełny etat?)
- −Brak informacji o wynagrodzeniu (widełki nie są podane)
- −Nie wiadomo, czy projekt jest dla konkretnego klienta, czy wsparcie wewnętrzne
Zespół kładzie nacisk na aktywną wymianę wiedzy, wnioski z doświadczeń (lessons learned) oraz ciągłe doskonalenie procesów i dokumentacji. Oczekiwana jest współpraca i gotowość do dzielenia się wiedzą.