Spezialist Service Desk Passivgeschäft / Anlageberatung (m/w/d)
emagine
Rola to specjalista Service Desk w obszarze bankowości, skupiający się na produktach pasywnych i doradztwie inwestycyjnym dla klientów indywidualnych. Codzienna praca obejmuje analizę i rozwiązywanie złożonych zapytań, testowanie jakościowe (QA), przygotowywanie dokumentacji i szkoleń, komunikację z klientami oraz udział w projektach usprawniających procesy. To stanowisko łączy kompetencje bankowe z umiejętnościami supportu – nie jest to typowa rola IT, ale raczej domenowa z elementami technicznymi.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnych narzędzi ani systemów bankowych, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola to specjalista Service Desk w obszarze bankowości, skupiający się na produktach pasywnych i doradztwie inwestycyjnym dla klientów indywidualnych. Codzienna praca obejmuje analizę i rozwiązywanie złożonych zapytań, testowanie jakościowe (QA), przygotowywanie dokumentacji i szkoleń, komunikację z klientami oraz udział w projektach usprawniających procesy. To stanowisko łączy kompetencje bankowe z umiejętnościami supportu – nie jest to typowa rola IT, ale raczej domenowa z elementami technicznymi.
- ✓Elastyczna praca hybrydowa z ograniczoną liczbą wizyt w biurze (1-2 razy w miesiącu)
- !Okres zatrudnienia na 6 miesięcy z opcją przedłużenia (niepewność)
- !Rola w firmie konsultingowej – możliwość rotacji między projektami
- !Niejasne narzędzia i systemy używane w pracy
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza i samodzielne rozwiązywanie złożonych zapytań klientów w zakresie produktów pasywnych i doradztwa inwestycyjnego
- •Przygotowywanie zrozumiałych dla klienta opisów technicznych i biznesowych oraz komunikacja rozwiązań
- •Współpraca przy eskalacjach i awariach, w tym aktywna komunikacja z klientem
- •Przeprowadzanie testów jakościowych (QA) nowych funkcjonalności i rozwiązań
- •Doradztwo klientom i prezentowanie odpowiednich ofert produktowych
- •Zbieranie i przekazywanie wymagań klientów w celu rozwoju produktów
- •Uczestnictwo w wdrożeniach produktów i realizacja zadań specjalnych
- •Udział w projektach oraz transfer wiedzy wewnątrz zespołu
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z wykształceniem bankowym i co najmniej kilkuletnim doświadczeniem w obsłudze klienta bankowego, znająca produkty pasywne, biegle posługująca się językiem niemieckim.
Osoby bez wykształcenia bankowego lub bez doświadczenia w obsłudze klienta bankowego, a także osoby słabo znające język niemiecki.
- ?Jakie konkretnie systemy i narzędzia bankowe są używane w codziennej pracy?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk i jakie są role w zespole?
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia kontraktu po 6 miesiącach?
- ?Jak wygląda proces eskalacji i współpraca z działem IT?
- ?Czy wiąże się to z dyżurami lub pracą w weekendy?
- ?Jakie są główne wyzwania w tej roli?
- ?Czy rola jest bezpośrednio u klienta końcowego czy wewnątrz emagine?
- −Nie podano konkretnych narzędzi ani systemów bankowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy rola jest bezpośrednio u klienta czy wewnątrz emagine
- −Brak informacji o benefitach poza standardem