Product Lead ServiceNow / Source-to-Pay / Ivalua (h/f)
emagine
Rola Product Lead dla platformy zakupowej (Source-to-Pay) opartej na Ivalua zintegrowanej z ServiceNow. Realnie to senior support (N2/N3) i zarządzanie dostawcą SaaS, a nie klasyczne product management. Odpowiadasz za rozwiązywanie złożonych incydentów, zarządzanie backlogiem usprawnień, przejście i stabilizację systemu po wdrożeniu. Główny kontakt z dostawcą Ivalua i zespołem wewnętrznym N2.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wymaganej znajomości języków (francuski i/lub angielski), nie podano składu zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych.
Rola to przede wszystkim senior technical support (N2/N3) na platformie Ivalua z integracją ServiceNow, zarządzanie dostawcą i wsparcie przejścia. Product Lead to tylko tytuł – realnie brak zarządzania produktem w sensie visionary/roadmap; to bardziej Product Owner/tech lead wsparcia.
Rola Product Lead dla platformy zakupowej (Source-to-Pay) opartej na Ivalua zintegrowanej z ServiceNow. Realnie to senior support (N2/N3) i zarządzanie dostawcą SaaS, a nie klasyczne product management. Odpowiadasz za rozwiązywanie złożonych incydentów, zarządzanie backlogiem usprawnień, przejście i stabilizację systemu po wdrożeniu. Główny kontakt z dostawcą Ivalua i zespołem wewnętrznym N2.
- ✓Długoterminowy kontrakt (3 lata) – stabilność
- ✓Możliwość wpływu na procesy i narzędzia (tworzenie playbooków, definiowanie SLA)
- ✓Praca z nowoczesnymi platformami SaaS (Ivalua, ServiceNow)
- −Brak informacji o języku (prawdopodobnie wymagany francuski, ale nie sprecyzowano)
- !Połączenie obowiązków wsparcia i product ownership – może prowadzić do chaosu ról
- !Brak szczegółów dotyczących zespołu i struktury raportowania
- !Wymóg raportowania tygodniowego sugeruje silną kontrolę procesów
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie złożonych incydentów N2/N3 dotyczących interfejsów, integracji i problemów z danymi
- •Nadzór nad jakością ticketów w ServiceNow, priorytetyzacja i zgodność z SLA
- •Definiowanie i wdrażanie procesów zarządzania incydentami oraz playbooków
- •Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego z dostawcą Ivalua (N3) – eskalacje, zarządzanie wydajnością i defektami
- •Zarządzanie backlogiem usprawnień produktu – tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje i priorytetyzacja z interesariuszami
- •Koordynacja dostaw z zespołem wewnętrznym N2 i dostawcą SaaS
- •Szkolenie członków zespołu wewnętrznego oraz tworzenie runbooków i dokumentacji
- •Raportowanie tygodniowe: metryki incydentów, SLA, ryzyka, postęp transferu wiedzy
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z minimum 3 latami doświadczenia w wsparciu technicznym N2 dla platform SaaS, ze znajomością Ivalua i ServiceNow, gotowa rozwijać się w stronę product leada wsparcia.
Juniorzy lub mid-level bez głębokiego doświadczenia w obsłudze incydentów N2/N3 i znajomości platform Source-to-Pay. Osoby szukające klasycznego zarządzania produktem (roadmap, strategia) – tu dominuje wsparcie i operacje.
- ?Jaki jest konkretny podział obowiązków między wsparciem technicznym a zarządzaniem produktem?
- ?Ile osób liczy zespół N2 i jak są zorganizowani?
- ?Czy istnieje już dokumentacja i runbooki, czy trzeba je stworzyć od podstaw?
- ?Jak wygląda proces eskalacji do Ivaluy – czy mają dedykowany zespół supportu?
- ?Jaka jest przewidywana długość fazy hipercare?
- ?Jakie są główne KPI oceny sukcesu w tej roli?
- ?Jaka znajomość języków jest wymagana (francuski, angielski)?
- −Nie podano wymaganej znajomości języków (francuski i/lub angielski)
- −Nie podano składu zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych
- −Nie podano zakresu odpowiedzialności budżetowej
- −Nie podano szczegółów dotyczących systemów i integracji (np. jakie ERP?)
- −Nie podano harmonogramu przejścia (transition timeline)
Praca w międzynarodowym środowisku, w zespole wsparcia i wdrożeń dla dużego klienta. Kultura oparta na SLA i procedurach, wymagająca dyscypliny i samodzielności.