Manager d'opération et service delivery -(h/f)
emagine
Rola kierownicza w obszarze IT Service Delivery. Odpowiadasz za nadzór nad dostarczaniem usług IT (Systemy Informacyjne), zapewniając wydajność operacyjną i satysfakcję klienta. Jesteś głównym punktem kontaktowym dla zarządzania incydentami i komunikacji. Koordynujesz z globalnym zespołem operacji IS, zarządzasz SLA/KPI, nadzorujesz relacje z dostawcami i zapewniasz płynne przekazywanie projektów do utrzymania (Build-to-Run). To nie jest rola techniczna, ale menedżerska w dużej organizacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, nie podano dokładnej liczby dni hybrydowych.
Rola kierownicza w obszarze IT Service Delivery. Odpowiadasz za nadzór nad dostarczaniem usług IT (Systemy Informacyjne), zapewniając wydajność operacyjną i satysfakcję klienta. Jesteś głównym punktem kontaktowym dla zarządzania incydentami i komunikacji. Koordynujesz z globalnym zespołem operacji IS, zarządzasz SLA/KPI, nadzorujesz relacje z dostawcami i zapewniasz płynne przekazywanie projektów do utrzymania (Build-to-Run). To nie jest rola techniczna, ale menedżerska w dużej organizacji.
- ✓Wymóg certyfikacji ITIL wskazuje na profesjonalne podejście do zarządzania usługami
- ✓Możliwość koordynacji globalnych zespołów i pracy w międzynarodowym środowisku
- ✓Stabilna, duża firma (501+ pracowników)
- −Początkowo praca na część etatu (2-3 dni) – po wakacjach dopiero pełny etat
- −Brak widełek wynagrodzenia
- !Nie sprecyzowano, ile dokładnie dni hybrydowych w biurze
- !Brak informacji o wielkości zespołu
- !Nie podano konkretnych narzędzi monitorujących i ticketowych
- !Opis roli bardzo ogólny – może być wiele ukrytych obowiązków
- !Nie wiadomo, czy rola jest wewnętrzna w emagine, czy u klienta
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie i raportowanie SLA oraz KPI dla usług IT
- •Koordynacja z globalnym zespołem operacji IS w celu utrzymania stabilności
- •Zarządzanie poważnymi incydentami (Major Incidents) i komunikacją z interesariuszami
- •Nadzór nad procesem przekazywania projektów do utrzymania (Build-to-Run)
- •Zarządzanie relacjami z dostawcami zewnętrznymi i partnerami serwisowymi
- •Walidacja gotowości operacyjnej przed wdrożeniami zmian
- •Identyfikacja ryzyk i wdrażanie działań naprawczych dla incydentów
- •Monitorowanie efektywności zasobów IS i promowanie ciągłego doskonalenia
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Kandydat z 6-8 latami doświadczenia w operacjach IT, w tym 3 lata w zarządzaniu dostarczaniem usług, posiadający certyfikat ITIL, znający narzędzia monitorujące i ticketowe, oraz komunikatywny w języku angielskim.
Osoby szukające pracy technicznej (hands-on), juniorzy bez doświadczenia w zarządzaniu usługami, ani osoby, które nie chcą pracować w trybie hybrydowym w Paryżu. Również nie dla kogoś, kto oczekuje pełnego etatu od razu (początkowo część etatu).
- ?Ile konkretnie dni w biurze w trybie hybrydowym?
- ?Jaki jest dokładny czas trwania okresu częściowego etatu?
- ?Czy ta rola jest u klienta, czy wewnętrzna w emagine?
- ?Jakie narzędzia monitorujące i ticketowe są używane?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za budżet lub koszty?
- ?Jak wygląda proces raportowania – jak często i do kogo?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę zarządzania projektami?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Nie podano dokładnej liczby dni hybrydowych
- −Nie określono wielkości zespołu ani struktury podwładnych
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym
- −Nie wiadomo, czy to rola wewnętrzna czy konsultingowa
- −Nie podano konkretnych narzędzi ITSM
Globalna koordynacja z operacjami IS produktów światowych, nacisk na stabilność operacyjną i ciągłe doskonalenie.