Helpdesk Specialist
tpay
Jest to rola pierwszej linii wsparcia technicznego dla pracowników wewnętrznych firmy fintechowej (operator płatności online). Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią, instalować systemy operacyjne, zarządzać kontami użytkowników (Google Workspace, Atlassian), dokumentować zgłoszenia oraz wspierać organizacyjnie przy eventach i planowanych przerwach serwisowych. Praca stacjonarna w biurze w Poznaniu, z okazjonalną dostępnością poza standardowymi godzinami.
Brakuje: nie podano częstotliwości pracy po godzinach ani szczegółów dotyczących eventów i przerw serwisowych, brak informacji o liczebności zespołu helpdesk/it.
Jest to rola pierwszej linii wsparcia technicznego dla pracowników wewnętrznych firmy fintechowej (operator płatności online). Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią, instalować systemy operacyjne, zarządzać kontami użytkowników (Google Workspace, Atlassian), dokumentować zgłoszenia oraz wspierać organizacyjnie przy eventach i planowanych przerwach serwisowych. Praca stacjonarna w biurze w Poznaniu, z okazjonalną dostępnością poza standardowymi godzinami.
- ✓Praca w sprawdzonym fintechu z ugruntowaną pozycją
- ✓Wsparcie onboardingowe i preonboarding
- ✓Budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój
- ✓Nowoczesny sprzęt i biuro w centrum Poznania
- !Wymóg znajomości skryptów (PowerShell, Bash, Python) na stanowisku helpdesk - może sugerować wyższe oczekiwania niż typowa pierwsza linia
- !Brak informacji o liczebności zespołu IT i struktury wsparcia
- •Bieżące wsparcie techniczne dla pracowników (pierwsza linia) - odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów
- •Diagnozowanie i naprawa problemów ze sprzętem (komputery, peryferia) oraz oprogramowaniem
- •Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych (Windows, Linux, macOS) oraz aplikacji
- •Zarządzanie kontami użytkowników w systemach firmowych (Google Workspace, Jira, Confluence, serwer NAS)
- •Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym
- •Inwentaryzacja sprzętu IT i przygotowanie go dla nowych pracowników
- •Szkolenie nowych pracowników z obsługi sprzętu i systemów
- •Wsparcie przy organizacji wydarzeń firmowych (konfiguracja sprzętu, pomoc techniczna) - okazjonalnie po godzinach
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Administrator IT z rocznym stażem, znający podstawy kilku systemów operacyjnych i potrafiący diagnozować typowe problemy sprzętowe i sieciowe. Musi akceptować pracę w biurze i dyspozycyjność w nieregularnych godzinach.
Osoby szukające pracy w 100% zdalnej lub z ograniczoną dostępnością po godzinach. Rola nie spodoba się również tym, którzy wolą unikać bezpośredniego kontaktu z użytkownikami lub nie mają doświadczenia w skryptach automatyzujących.
- ?Jak często występują eventy firmowe (po godzinach) i planowane przerwy serwisowe wymagające obecności?
- ?Czy praca poza standardowymi godzinami jest dodatkowo płatna lub kompensowana wolnym?
- ?Ile osób liczy zespół IT i jaki jest podział na linie wsparcia?
- ?Jakie są główne narzędzia contact center i systemy ITSM (poza wymienionymi)?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku specjalisty IT lub inżyniera?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy - proporcja zgłoszeń telefonicznych vs. ticketowych?
- −Nie podano częstotliwości pracy po godzinach ani szczegółów dotyczących eventów i przerw serwisowych
- −Brak informacji o liczebności zespołu helpdesk/IT
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania, czas)
- −Nie wspomniano o możliwości nadgodzin i ich rekompensacie
Zgrane zespoły, chętne dzielenie się wiedzą, pełne wsparcie HR i teamu w onboarding'u. Wartości: rozwój, profesjonalizm, kultura osobista i zespołowość.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Linux. Pełne statystyki zarobków →