IT Support Specialist
Peak Mobility
Rola specjalisty ds. wsparcia IT w firmie Peak Mobility, która dostarcza systemy do zarządzania zajezdniami i ruchem w czasie rzeczywistym dla transportu publicznego. Kandydat będzie odpowiedzialny za przyjmowanie i analizę zgłoszeń, diagnozowanie problemów, współpracę z zespołem rozwoju oraz dbanie o stabilność systemów. Rola wymaga połączenia wiedzy technicznej, zrozumienia procesów i partnerskiego podejścia do klienta, z możliwością udziału w dyżurach telefonicznych poza standardowymi godzinami pracy.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego., dokładna liczba dni pracy w biurze w modelu hybrydowym..
Rola specjalisty ds. wsparcia IT w firmie Peak Mobility, która dostarcza systemy do zarządzania zajezdniami i ruchem w czasie rzeczywistym dla transportu publicznego. Kandydat będzie odpowiedzialny za przyjmowanie i analizę zgłoszeń, diagnozowanie problemów, współpracę z zespołem rozwoju oraz dbanie o stabilność systemów. Rola wymaga połączenia wiedzy technicznej, zrozumienia procesów i partnerskiego podejścia do klienta, z możliwością udziału w dyżurach telefonicznych poza standardowymi godzinami pracy.
- ✓Praca z systemami, które realnie wspierają codzienne funkcjonowanie transportu publicznego.
- ✓Środowisko z dużą odpowiedzialnością i ciekawymi wyzwaniami.
- ✓Bliska współpraca z zespołem produktu i rozwoju.
- ✓Samodzielność i możliwość realnego kształtowania jakości obsługi klienta.
- −Konieczność udziału w dyżurach telefonicznych, które mogą mieć miejsce poza standardowymi godzinami biurowymi, bez wyraźnego określenia wynagrodzenia za te dyżury.
- !Model pracy hybrydowej nie jest szczegółowo opisany (liczba dni w biurze/zdalnie).
- !Nie jest jasno określone, jak dokładnie wygląda wynagrodzenie za dyżury telefoniczne poza standardowymi godzinami pracy.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń z obszaru operacji, zajezdni i IT.
- •Analizowanie problemów, ustalanie priorytetów i proponowanie rozwiązań.
- •Wspieranie klientów w pracy z systemami Peak Mobility.
- •Współpraca z zespołem rozwoju i przekładanie potrzeb operacyjnych na konkretne działania.
- •Dbanie o stabilność systemów podczas wdrożeń, aktualizacji i sytuacji krytycznych.
- •Udział w dyżurach telefonicznych (zdarzenia mogą mieć miejsce poza standardowymi godzinami biurowymi).
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z co najmniej rocznym doświadczeniem we wsparciu technicznym lub pracy operacyjnej, znający Windows/Linux i podstawy SQL. Powinien posiadać średniozaawansowaną znajomość angielskiego, umieć analizować problemy i pracować z systemami ticketowymi jak Jira. Jest opanowany pod presją i potrafi zarządzać wieloma zadaniami.
Nie dla osób bez doświadczenia we wsparciu technicznym lub pracy operacyjnej (minimum 1 rok). Rola wymaga podstawowej wiedzy technicznej i umiejętności radzenia sobie ze zgłoszeniami, co może być zbyt wymagające dla osób bez doświadczenia w IT.
- ?Jak często występują dyżury telefoniczne i jak są one rozliczane/wynagradzane?
- ?Jaka jest typowa liczba zgłoszeń obsługiwanych przez jednego specjalistę dziennie?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do zespołu rozwoju?
- ?Jakie są główne wyzwania w pracy z systemami Peak Mobility?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach firmy?
- ?Jaka jest oczekiwana liczba dni pracy w biurze w modelu hybrydowym?
- −Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
- −Dokładna liczba dni pracy w biurze w modelu hybrydowym.
- −Informacje dotyczące wynagrodzenia za dyżury telefoniczne poza standardowymi godzinami pracy.
Środowisko z dużą odpowiedzialnością i ciekawymi wyzwaniami, bliska współpraca z zespołem produktu i rozwoju, samodzielność i możliwość realnego kształtowania jakości obsługi klienta.