Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta i Administracji
HireWise
Rola polega na zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji (kilkanaście osób) w firmie HireWise. Będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych, analizę danych operacyjnych, automatyzację z wykorzystaniem CRM oraz współpracę z działem prawnym i sprzedaży. To stanowisko kierownicze, nie techniczne, wymagające umiejętności zarządzania ludźmi, delegowania zadań i podejmowania decyzji.
Brakuje: brak opisu procesu rekrutacyjnego, nie podano konkretnych narzędzi crm używanych w firmie.
Rola polega na zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji (kilkanaście osób) w firmie HireWise. Będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych, analizę danych operacyjnych, automatyzację z wykorzystaniem CRM oraz współpracę z działem prawnym i sprzedaży. To stanowisko kierownicze, nie techniczne, wymagające umiejętności zarządzania ludźmi, delegowania zadań i podejmowania decyzji.
- ✓Jasno określone widełki wynagrodzenia (14 000 – 16 000 PLN/mies.)
- ✓Realna możliwość wpływania na procesy i automatyzację
- ✓Znana wielkość zespołu (kilkanaście osób)
- !Wymagana 'odwaga w podejmowaniu decyzji' może sugerować presję lub brak wsparcia
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- •Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji (kilkanaście osób)
- •Nadzór nad bieżącą obsługą klientów: korespondencja, kontakty telefoniczne, obieg dokumentów
- •Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
- •Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów do usprawnień
- •Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)
- •Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w koordynacji działań klientów
- •Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
- •Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z pierwszym doświadczeniem w zarządzaniu małym zespołem obsługi klienta, która zna podstawy tworzenia procesów i chciałaby rozwijać się w kierunku operacyjnego zarządzania.
Nie dla osób bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem lub preferujących wyłącznie pracę zdalną. Rola wymaga obecności w biurze w Poznaniu i codziennego kontaktu z zespołem.
- ?Jak wygląda struktura zespołu? Czy to jeden zespół, czy podzielony na mniejsze grupy?
- ?Jakie narzędzia CRM są obecnie używane? Czy wdrożenie nowego systemu jest planowane?
- ?Jakie są główne KPI dla obsługi klienta i jakie są obecne wyniki?
- ?Czy istnieją procedury awaryjne lub plany rozwoju automatyzacji na najbliższy rok?
- ?Jaki jest zakres współpracy z działem prawnym i sprzedaży?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny na to stanowisko?
- ?Czy są przewidziane szkolenia lub budżet rozwojowy dla menedżerów?
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie podano konkretnych narzędzi CRM używanych w firmie
- −Brak informacji o dotychczasowym stanie automatyzacji
- −Nie wiadomo, jak często odbywają się spotkania z dyrekcją i HR
Oczekiwana jest kultura pracy nastawiona na skuteczną komunikację, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie procesów. Zespół liczy kilkanaście osób, a menedżer ma samodzielność w podejmowaniu decyzji.