Młodszy/a Inżynier/ka wsparcia HelpDesk
SYMBIOZA.IT
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT w firmie outsourcingowej z siedzibą w Poznaniu. Będziesz odbierać zgłoszenia od klientów, diagnozować i rozwiązywać problemy z Windows, Active Directory, Office 365 oraz sieciami LAN/WAN. Do obowiązków należy również przygotowywanie stacji roboczych i wspomaganie administratorów przy budowie/rozwoju środowisk IT u klientów. Praca stacjonarna w biurze, ale możliwe wizyty u klientów (wymagane prawo jazdy).
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano systemu ticketowego, brak informacji o wielkości zespołu.
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT w firmie outsourcingowej z siedzibą w Poznaniu. Będziesz odbierać zgłoszenia od klientów, diagnozować i rozwiązywać problemy z Windows, Active Directory, Office 365 oraz sieciami LAN/WAN. Do obowiązków należy również przygotowywanie stacji roboczych i wspomaganie administratorów przy budowie/rozwoju środowisk IT u klientów. Praca stacjonarna w biurze, ale możliwe wizyty u klientów (wymagane prawo jazdy).
- ✓Dostęp do branżowych platform e-learningowych i szkoleń zewnętrznych
- ✓Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
- ✓Stabilna firma z 20-letnim doświadczeniem na rynku
- !Wymagane prawo jazdy kat. B – sugeruje wizyty u klientów, co może wiązać się z dojazdami
- !Brak informacji o systemie ticketowym i procedurach eskalacji
- !Praca stacjonarna w Poznaniu – brak elastyczności
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i kolejkowanie zgłoszeń od klientów na pierwszej linii wsparcia
- •Weryfikowanie problemów, określanie ich źródeł i rozwiązywanie
- •Przygotowywanie stacji roboczych dla klientów (instalacja systemów, oprogramowania, zabezpieczeń)
- •Ścisła współpraca z administratorami sieci przy bardziej złożonych awariach
- •Wspomaganie administratorów w budowie/rozwoju środowiska IT u klientów
- •Zarządzanie dokumentacją techniczną środowisk klientów
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z wymaganym minimum: 6 miesięcy na podobnym stanowisku, podstawowa znajomość Windows, AD i sieci, prawo jazdy kat. B. Gotowa do nauki i pracy w zespole.
Osoby bez żadnego doświadczenia w IT support (true juniorzy) – wymagane 6 miesięcy. Również nie dla osób szukających pracy zdalnej lub hybrydowej – oferta jest w pełni stacjonarna w Poznaniu.
- ?Czy wiąże się to z częstymi dojazdami do klientów? Jaki jest obszar geograficzny?
- ?Jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie na osobę?
- ?Jak wygląda ścieżka awansu z pierwszej linii wsparcia?
- ?Czy są dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jaki system ticketowy jest używany?
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku i administratorów?
- ?Czy na start jest okres wdrożenia / mentoring?
- −Nie podano systemu ticketowego
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie wiadomo czy wymagane są dyżury lub nadgodziny
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Firma stawia na relacje i współpracę – opisuje zespół jako pasjonatów, oferuje wsparcie merytoryczne i integracje. Kultura raczej luźna i wspierająca dla juniorów.