Senior Data Analyst (Customer Experience)
Allegro
Rola analityka danych skoncentrowana na Customer Experience (CX), odpowiedzialna za infrastrukturę danych, raportowanie, analizę wydajności agentów i optymalizację procesów. Kandydat będzie tworzył i utrzymywał automatyczne dashboardy, analizował dane w celu identyfikacji możliwości oszczędności i usprawnień, a także wykorzystywał narzędzia AI do automatyzacji i modelowania predykcyjnego. Jest to rola wymagająca silnych umiejętności SQL, wizualizacji danych i analitycznego myślenia, z naciskiem na praktyczne zastosowanie AI.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego., informacje dotyczące wynagrodzenia (poza widełkami w danych strukturalnych)..
Rola analityka danych skoncentrowana na Customer Experience (CX), odpowiedzialna za infrastrukturę danych, raportowanie, analizę wydajności agentów i optymalizację procesów. Kandydat będzie tworzył i utrzymywał automatyczne dashboardy, analizował dane w celu identyfikacji możliwości oszczędności i usprawnień, a także wykorzystywał narzędzia AI do automatyzacji i modelowania predykcyjnego. Jest to rola wymagająca silnych umiejętności SQL, wizualizacji danych i analitycznego myślenia, z naciskiem na praktyczne zastosowanie AI.
- ✓Możliwość pracy zdalnej okazjonalnie (30 dni w roku).
- ✓Budżet szkoleniowy, dostęp do platformy e-learningowej i hackathonów.
- ✓Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
- ✓Nowoczesne narzędzia pracy (MacBook Pro lub Dell, ergonomiczne stanowisko).
- ✓Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym.
- ✓Możliwość wykorzystania narzędzi AI do automatyzacji zadań.
- −Umowa na zastępstwo (maternity cover contract) na około 2 lata, co może być nieodpowiednie dla osób szukających długoterminowego zatrudnienia.
- !Model pracy hybrydowej z opcją 30 dni pracy zdalnej okazjonalnie – nie jest jasno określone, jak często wymagana jest obecność w biurze w pozostałe dni.
- !Nie jest wprost określone, jak wygląda proces rekrutacyjny.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie i audytowanie infrastruktury danych Customer Experience.
- •Monitorowanie metryk produktywności i średniego czasu obsługi (AHT).
- •Analiza wydajności agentów w celu identyfikacji wąskich gardeł operacyjnych i możliwości oszczędności.
- •Rozwój, utrzymanie i skalowanie zautomatyzowanych dashboardów raportowych.
- •Konwersja złożonych zbiorów danych na jasne, strategiczne rekomendacje dla zarządu.
- •Rozwój, dostrajanie i wdrażanie narzędzi AI do automatyzacji przetwarzania danych i modelowania predykcyjnego w domenie CX.
- •Audytowanie systemów premiowych w celu zapewnienia precyzyjnych kalkulacji bonusów i nagród.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z minimum 4-letnim doświadczeniem analitycznym, bardzo dobrze znający SQL i narzędzia do wizualizacji danych (Tableau, Data Studio). Powinien wykazywać się umiejętnością analizy złożonych problemów i komunikacji wyników.
Rola nie jest dla osób z mniejszym niż 4-letnim doświadczeniem analitycznym, bez biegłości w SQL lub narzędziach wizualizacyjnych, lub bez umiejętności analizy złożonych problemów.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy analityka CX w Allegro?
- ?Jakie konkretne narzędzia AI są obecnie wykorzystywane lub planowane do wdrożenia w obszarze CX?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z infrastrukturą danych CX?
- ?Jak często odbywają się spotkania z interesariuszami biznesowymi i jak wygląda proces prezentacji wyników?
- ?Czy istnieją możliwości rozwoju w kierunku Data Science lub bardziej zaawansowanej analityki?
- ?Jak wygląda proces ustalania priorytetów dla zadań analitycznych?
- ?Jakie są plany dotyczące rozwoju narzędzi do wizualizacji danych w zespole?
- −Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
- −Informacje dotyczące wynagrodzenia (poza widełkami w danych strukturalnych).
- −Dokładna liczba dni pracy stacjonarnej w modelu hybrydowym (poza informacją o 4/1).
Zespół składa się z najlepszych specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą. Oferuje wysoki poziom autonomii, przestrzeń do rozwoju i możliwość eksperymentowania z technologiami.