Service Owner Collaboration (f/m)
Phoenix Contact Business Services
To rola menedżera usług IT (Service Owner) odpowiedzialnego za globalne portfolio usług współpracy cyfrowej (Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Teams Phone) w dużej międzynarodowej firmie. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać operacjami, budżetem, wdrażać innowacje (w tym AI z Copilot) oraz ustanawiać governance dla tych narzędzi. Nie jest to rola techniczna, ale zarządcza – wymaga znajomości ITIL, zarządzania projektami i komunikacji z interesariuszami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby regionów objętych usługami, brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania).
To rola menedżera usług IT (Service Owner) odpowiedzialnego za globalne portfolio usług współpracy cyfrowej (Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Teams Phone) w dużej międzynarodowej firmie. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać operacjami, budżetem, wdrażać innowacje (w tym AI z Copilot) oraz ustanawiać governance dla tych narzędzi. Nie jest to rola techniczna, ale zarządcza – wymaga znajomości ITIL, zarządzania projektami i komunikacji z interesariuszami.
- ✓Rola globalna z międzynarodowymi interesariuszami – możliwość wpływu na strategię współpracy w dużej firmie
- ✓Wdrażanie nowoczesnych technologii AI (Copilot) i ustanawianie governance – praca na styku innowacji i zarządzania
- ✓Stabilność dużej organizacji z rozbudowanym pakietem benefitów (m.in. pożyczki mieszkaniowe, premia roczna)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Nadzór nad globalnym świadczeniem usług M365 (Teams, SharePoint, OneDrive) zgodnie z budżetem i SLA
- •Koordynacja zespołów monitorujących, utrzymaniowych i wsparcia w różnych regionach
- •Ocena i wdrażanie nowych funkcjonalności, w tym AI (Copilot), według kryteriów funkcjonalności, kosztów i użyteczności
- •Planowanie i kontrola budżetu usług, zarządzanie licencjami i zasobami wewnętrznymi/zewnętrznymi
- •Ustanawianie modeli governance dla narzędzi AI (Copilot, agenci) – definiowanie ról, kontroli, zatwierdzeń
- •Raportowanie KPI, zarządzanie ryzykiem i zapewnienie zgodności z wymogami bezpieczeństwa i ochrony danych
- •Komunikacja z międzynarodowymi interesariuszami w celu uzgodnienia decyzji serwisowych
- •Identyfikacja potencjałów optymalizacji i oszczędności w portfolio usług
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 3-4 latami doświadczenia w IT service management, która zarządzała mniejszym portfolio usług współpracy i zna podstawy ITIL oraz M365, gotowa rozwijać się w kierunku globalnego Service Ownera.
Nie dla osób szukających roli czysto technicznej (inżynierskiej) ani dla juniorów (poniżej 3 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami).
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać, i jak są rozłożone geograficznie?
- ?Jaki jest zakres regionów objętych usługami (konkretne kraje)?
- ?Czy są ustalone SLA dla usług i jak wygląda proces eskalacji?
- ?Jak wygląda obecny stan wdrożenia Copilot w organizacji – czy już działa, czy dopiero startujemy?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami on-call lub odpowiedzialnością 24/7?
- ?Jaki jest budżet roczny dla tego portfolio usług?
- ?Jak wygląda struktura raportowania – do kogo bezpośrednio podlega Service Owner?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku większej liczby dni pracy zdalnej w przyszłości?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby regionów objętych usługami
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania)
- −Nie określono konkretnych SLA ani KPI dla usług
- −Brak informacji o ewentualnym on-call lub wsparciu poza godzinami pracy