ServiceNow Product Lead (CSM)
SPOC
Rola polega na prowadzeniu projektów wdrożeniowych ServiceNow CSM (Customer Service Management) od strony technicznej i architektonicznej. Będziesz odpowiadać za projektowanie rozwiązań, konfigurację, integrację oraz doradztwo dla klientów, a także wsparcie zespołów sprzedażowych i presales. Obejmuje to zarówno pracę koncepcyjną (architektura, procesy), jak i praktyczną (konfiguracja, testowanie) oraz mentoring młodszych członków zespołu. Jesteś konsultantem, nie produkt managerem w klasycznym sensie – pracujesz dla klientów zewnętrznych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnej liczby dni pracy hybrydowej, brak informacji o wielkości zespołu.
Rola polega na prowadzeniu projektów wdrożeniowych ServiceNow CSM (Customer Service Management) od strony technicznej i architektonicznej. Będziesz odpowiadać za projektowanie rozwiązań, konfigurację, integrację oraz doradztwo dla klientów, a także wsparcie zespołów sprzedażowych i presales. Obejmuje to zarówno pracę koncepcyjną (architektura, procesy), jak i praktyczną (konfiguracja, testowanie) oraz mentoring młodszych członków zespołu. Jesteś konsultantem, nie produkt managerem w klasycznym sensie – pracujesz dla klientów zewnętrznych.
- ✓Gwarantowany budżet szkoleniowy i pokrycie kosztów wszystkich wymaganych certyfikacji
- ✓Wsparcie mentorów i dostęp do portali wiedzy
- ✓Niekorporacyjny styl pracy i autonomia w działaniu
- ✓Możliwość specjalizacji w wiodącej platformie chmurowej
- !Brak informacji o liczbie dni hybrydowych w biurze (Poznań)
- !‘Sporadyczne podróże’ – nieokreślona częstotliwość
- !Wymóg ciągłego uczenia się i elastyczności może oznaczać presję na szybkie zdobywanie certyfikatów
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie architektury rozwiązań ServiceNow CSM
- •Prowadzenie warsztatów i spotkań z klientami w celu zbierania wymagań
- •Konfiguracja i rozwój modułu CSM na platformie ServiceNow
- •Przygotowywanie ofert i dokumentacji technicznej we współpracy z zespołem Sales/Presales
- •Testowanie i walidacja własnych rozwiązań oraz rozwiązań zespołu
- •Mentoring i coaching pozostałych członków zespołu projektowego
- •Udział w sporadycznych podróżach służbowych do klientów
- •Doradztwo w zakresie najlepszych praktyk ITIL i Scrum w kontekście ServiceNow
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Min. 2-3 lata pracy z ServiceNow (w tym CSM) z certyfikatem Sys Admin, umiejętność swobodnej komunikacji w dwóch językach i chęć częstego kontaktu z klientem. Osoba, która zna podstawy ITIL/Scrum i potrafi samodzielnie konfigurować rozwiązania.
Juniorzy bez doświadczenia w ServiceNow ani w pracy z klientem. Osoby unikające podróży lub preferujące wyłącznie pracę zdalną bez interakcji z klientem.
- ?Ile osób liczy zespół projektowy i jak wygląda podział ról?
- ?Jak często występują podróże służbowe i jaka jest ich średnia długość?
- ?Czy praca hybrydowa wymaga stałych dni w biurze w Poznaniu?
- ?Jaki jest typowy projekt CSM – wdrożenie greenfield, migracja, optymalizacja?
- ?Jak wygląda ścieżka kariery – czy istnieje możliwość awansu na architekta lub menedżera?
- ?Czy certyfikacja ITIL jest wymagana po okresie wdrożenia?
- ?Jakie narzędzia/technologie są używane poza ServiceNow (np. bazy danych, języki skryptowe)?
- ?Jaki jest udział w presales vs. realizacja projektu?
- −Nie podano konkretnej liczby dni pracy hybrydowej
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak szczegółów dotyczących środowiska technologicznego (np. konkretne bazy danych)
Kultura oparta na inicjatywie, ciekawości, autonomii i szacunku. Niekorporacyjny styl, wsparcie mentorów i świętowanie sukcesów. Firma stawia na społeczność i rozwój jednostek.