Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji Technicznych
Volkswagen Group Polska
Rola polega na kompleksowej obsłudze reklamacji technicznych klientów Volkswagena. Osoba na tym stanowisku analizuje zgłoszenia, podejmuje decyzje o sposobie ich rozpatrzenia, przygotowuje raporty oraz współpracuje z dealerami i producentem w celu poprawy jakości i redukcji liczby reklamacji. Jest to stanowisko łączące know-how techniczne z obsługą klienta i negocjacjami, typowe dla importera motoryzacyjnego.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury organizacyjnej, brak informacji o narzędziach/systemach wykorzystywanych w pracy.
Rola polega na kompleksowej obsłudze reklamacji technicznych klientów Volkswagena. Osoba na tym stanowisku analizuje zgłoszenia, podejmuje decyzje o sposobie ich rozpatrzenia, przygotowuje raporty oraz współpracuje z dealerami i producentem w celu poprawy jakości i redukcji liczby reklamacji. Jest to stanowisko łączące know-how techniczne z obsługą klienta i negocjacjami, typowe dla importera motoryzacyjnego.
- ✓Przejrzyste widełki wynagrodzenia
- ✓Praca w stabilnej, międzynarodowej korporacji (Volkswagen Group)
- ✓Hybrydowy model pracy
- ✓Umowa o pracę (permanent)
- •Przyjmowanie i analiza techniczna reklamacji zgłaszanych przez klientów
- •Podejmowanie decyzji co do zasadności reklamacji i sposobu jej rozpatrzenia
- •Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji i zapytań klientów
- •Udzielanie merytorycznych odpowiedzi na zapytania klientów oraz centrum telemarketingowego
- •Prowadzenie projektów związanych z jakością i redukcją reklamacji
- •Udział w przetargach obszaru jakości i obsługi klienta
- •Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z wyższym wykształceniem, podstawową wiedzą techniczną o samochodach i pierwszym doświadczeniem w pracy z klientem lub analizie reklamacji, która jest gotowa rozwijać się w obszarze jakości i obsługi klienta.
Software engineerowie szukający roli developerskiej – nie ma tu kodowania, to stanowisko wymaga bezpośredniej pracy z klientem i znajomości techniki samochodowej. Nie dla osób bez doświadczenia w reklamacjach lub kontakcie z klientem zewnętrznym.
- ?Jak wygląda hybrydowy model – ile dni w biurze tygodniowo?
- ?Ile osób liczy zespół ds. reklamacji?
- ?Czy są jakieś konkretne narzędzia/systemy CRM do obsługi reklamacji?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności – czy obejmuje również reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach struktury Volkswagen Group Polska?
- ?Czy istnieje system premiowy uzależniony od wyników (np. redukcja reklamacji)?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury organizacyjnej
- −Brak informacji o narzędziach/systemach wykorzystywanych w pracy
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas oczekiwania)
- −Brak informacji o dodatkowych benefitych poza standardowymi
Praca w międzynarodowym środowisku korporacyjnym, z naciskiem na współpracę z dealerami i producentem. Kultura oparta na procesach i jakości.