Digital Solutions Application Support Specialist
emagine
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego L2/L3 dla aplikacji zbudowanych na stosie Microsoft (.NET, Power Platform). Obejmuje zarządzanie incydentami, analizę przyczyn źródłowych (RCA), dbanie o zgodność z SLA oraz współpracę z zespołami deweloperskimi i biznesowymi. To stanowisko wsparcia technicznego, nie developerskie – codzienna praca koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, a nie na tworzeniu nowych funkcjonalności.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano informacji o dyżurach on-call ani wymaganiach dotyczących dostępności poza standardowymi godzinami, brak informacji o liczebności zespołu ani strukturze raportowania.
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego L2/L3 dla aplikacji zbudowanych na stosie Microsoft (.NET, Power Platform). Obejmuje zarządzanie incydentami, analizę przyczyn źródłowych (RCA), dbanie o zgodność z SLA oraz współpracę z zespołami deweloperskimi i biznesowymi. To stanowisko wsparcia technicznego, nie developerskie – codzienna praca koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, a nie na tworzeniu nowych funkcjonalności.
- !Brak informacji o dyżurach on-call lub pracy zmianowej
- !Nie podano wielkości zespołu wsparcia ani struktury raportowania
- !Nie opisano konkretnych aplikacji wspieranych ani domeny biznesowej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie cyklem życia incydentów zgłoszonych do L2/L3
- •Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) dla poważnych awarii
- •Monitorowanie wydajności aplikacji i proaktywne rozwiązywanie problemów
- •Współpraca z zespołami deweloperskimi w celu eskalacji złożonych błędów
- •Utrzymywanie dokumentacji technicznej i procedur wsparcia
- •Udział w rutynowych przeglądach SLA i raportowanie wskaźników
- •Wdrażanie usprawnień procesów wsparcia i zarządzania usługami
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Specjalista wsparcia z minimum 2 latami doświadczenia w L2 support dla aplikacji Microsoft, podstawową znajomością .NET i ITIL Foundation, gotowy do rozwijania się w środowisku korporacyjnym.
Nie dla juniorów bez doświadczenia w Application Support ani dla programistów .NET oczekujących wyłącznie pracy developerskiej – rola koncentruje się na wsparciu i zarządzaniu incydentami.
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call? Jak wygląda harmonogram zmian?
- ?Ile osób liczy zespół L2/L3 i jak są rozdzielone role?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania incydentami i monitorowania?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku architektury lub DevOps?
- ?Jaki jest średni czas rozwiązania (MTTR) i budżet na szkolenia?
- ?Czy rola wymaga pracy w konkretnych godzinach (np. strefa czasowa)?
- −Nie podano informacji o dyżurach on-call ani wymaganiach dotyczących dostępności poza standardowymi godzinami
- −Brak informacji o liczebności zespołu ani strukturze raportowania
- −Nie określono ścieżki kariery ani możliwości awansu
- −Nie wymieniono narzędzi do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira Service Management)
Zespół współpracuje ściśle z działami deweloperskimi, biznesowymi i wsparcia, kładąc nacisk na komunikację i przestrzeganie procesów ITIL.