Helix Configuration Engineer - ITSM & Catalog Configuration
emagine
Rola konfiguratora ITSM w ramach platform BMC Helix i ServiceNow. Na co dzień będziesz konfigurować moduły zarządzania incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami, projektować katalogi usług oraz definiować przepływy zatwierdzeń i SLA. To nie jest rola deweloperska – praca opiera się na konfiguracji low-code, a nie pisaniu kodu. Oferta pochodzi od firmy outsourcingowej (emagine Polska) dla klienta w Pune, więc możliwe jest świadczenie usług dla zagranicznego zespołu.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie określono widełek wynagrodzenia, nie podano liczby dni hybrydowych w biurze.
Rola konfiguratora ITSM w ramach platform BMC Helix i ServiceNow. Na co dzień będziesz konfigurować moduły zarządzania incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami, projektować katalogi usług oraz definiować przepływy zatwierdzeń i SLA. To nie jest rola deweloperska – praca opiera się na konfiguracji low-code, a nie pisaniu kodu. Oferta pochodzi od firmy outsourcingowej (emagine Polska) dla klienta w Pune, więc możliwe jest świadczenie usług dla zagranicznego zespołu.
- ✓Klarowny zakres obowiązków i kluczowe wymagania dobrze opisane
- ✓Doświadczenie w popularnych narzędziach ITSM (ServiceNow/BMC Helix) – mocna pozycja na rynku
- ✓Duża firma (501+ pracowników) – stabilność i procesy
- ✓Możliwość pracy z różnymi modułami ITSM i rozwijania kompetencji w zarządzaniu usługami IT
- −Brak konkretnej informacji o narzędziu – w tytule BMC Helix, w opisie ServiceNow; nie wiadomo, które jest główne
- −Brak widełek wynagrodzenia
- !Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
- !Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, zadanie domowe)
- !Hybryda bez wskazania liczby dni w biurze
- !Poziom 'regular' może oznaczać zarówno mid, jak i niższy senior – zakres wymagań sugeruje doświadczenie 3+ lat
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Konfiguracja modułów ITSM: Incident, Problem, Change, Request Management w BMC Helix i/lub ServiceNow
- •Budowa i aktualizacja katalogu usług Digital Workplace oraz powiązanych ofert usługowych
- •Implementacja przepływów zatwierdzeń i definiowanie poziomów SLA w narzędziach ITSM
- •Utrzymanie dokumentacji konfiguracyjnej i zmian
- •Współpraca z zespołami IT w celu zrozumienia wymagań i mapowania procesów na ustawienia narzędzia
- •Testowanie i walidacja konfiguracji przed wdrożeniami produkcyjnymi
- •Analiza zgłoszeń błędów i proponowanie ulepszeń w konfiguracji
- •Uczestnictwo w spotkaniach technicznych i przeglądach konfiguracji
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Analityk/system administrator ITSM z minimum 3 latami stażu, który potrafi samodzielnie konfigurować podstawowe moduły i katalog usług, ale wymaga wsparcia przy bardziej złożonych workflowach i integracjach.
Juniorzy bez doświadczenia w ITSM, deweloperzy szukający roli stricte programistycznej (kodowanie w Python/Java), osoby preferujące wyłącznie pracę zdalną (wymagana hybryda w Pune).
- ?Jakie jest główne narzędzie ITSM w projekcie – BMC Helix czy ServiceNow, czy może oba?
- ?Ile osób liczy zespół konfiguracyjny i jak wygląda podział obowiązków?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call lub wsparcie po godzinach?
- ?Jaki jest tryb hybrydowy – ile dni w biurze tygodniowo?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej z innych lokalizacji lub elastyczne godziny?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny – ile etapów, czy jest zadanie praktyczne?
- ?Czy firma zapewnia budżet na szkolenia i certyfikacje ITSM (ITIL, ServiceNow CSA itp.)?
- −Nie określono widełek wynagrodzenia
- −Nie podano liczby dni hybrydowych w biurze
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy wymagana jest relokacja dla kandydatów spoza Pune
- −Nie sprecyzowano wersji ani konkretnych produktów BMC Helix (np. Helix ITSM, Helix Digital Workplace)