Incident & Problem Management Process Owner
emagine
To rola zarządcza/process owner, nie inżynierska. Odpowiadasz za nadzorowanie i doskonalenie procesów zarządzania incydentami i problemami w organizacji IT. Prowadzisz zespół menedżerów, zarządzasz krytycznymi incydentami, koordynujesz komunikację kryzysową, analizujesz KPI i wdrażasz usprawnienia. Wymaga głębokiej znajomości ITIL i ITSM, ale nie kodowania ani administracji systemami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu (liczba osób i ich role)., brak opisu procesu rekrutacyjnego..
To rola zarządcza/process owner, nie inżynierska. Odpowiadasz za nadzorowanie i doskonalenie procesów zarządzania incydentami i problemami w organizacji IT. Prowadzisz zespół menedżerów, zarządzasz krytycznymi incydentami, koordynujesz komunikację kryzysową, analizujesz KPI i wdrażasz usprawnienia. Wymaga głębokiej znajomości ITIL i ITSM, ale nie kodowania ani administracji systemami.
- −Nie podano lokalizacji – Pune (Indie) w danych strukturalnych, ale ogłoszenie mówi 'Not specified'. Może to oznaczać wymagane przenosiny lub pracę zdalną z Polski? – brak klarowności.
- −Brak widełek wynagrodzenia.
- !Hybrydowość nieokreślona – nie podano liczby dni w biurze.
- !Niejasny zespół: tylko '24/7 Major Incident management team' – brak informacji o liczbie osób i strukturze raportowania.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Nadzorowanie działań menedżerów ds. incydentów i problemów
- •Zarządzanie procesem rozwiązywania krytycznych incydentów (Major Incidents)
- •Koordynacja komunikacji kryzysowej podczas poważnych awarii
- •Analiza wskaźników wydajności (KPIs) i optymalizacja procesów
- •Prowadzenie audytów dokumentacji procesowej pod kątem zgodności i kompletności
- •Przeprowadzanie szkoleń z zakresu najlepszych praktyk ITIL/ITSM
- •Inicjowanie i wdrażanie ciągłych ulepszeń (Continual Improvement)
- •Zarządzanie procesem asset management (zarządzanie zasobami IT)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Specjalista IT Service Management z 7+ latami doświadczenia, który pełnił rolę Incident Managera lub Problem Managera w środowisku 24/7 i ma solidną znajomość ITIL.
Osoby szukające roli technicznej (programista, administrator systemów, DevOps) – tutaj nie ma kodowania ani konfiguracji narzędzi. Rola wymaga minimum 7 lat w ITSM, więc juniorzy i midowie bez odpowiedniego stażu nie powinni aplikować.
- ?Ile osób liczy zespół Incident i Problem Managerów, którym będę zarządzać?
- ?Czy rola wymaga pracy w Indiach (Pune) czy jest to zdalna współpraca z Polski?
- ?Jaki jest harmonogram dyżurów on-call (24/7)? Czy są dodatkowe wynagrodzenie za nadgodziny/dyżury?
- ?Jakie narzędzia ITSM są używane w organizacji (np. ServiceNow, BMC Remedy)?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju – czy istnieje możliwość awansu na wyższe stanowisko (np. IT Service Manager)?
- ?Czy istnieje budżet na certyfikacje ITIL (np. ITIL 4 Managing Professional)?
- −Nie podano wielkości zespołu (liczba osób i ich role).
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego.
- −Nie wiadomo, czy praca w Indiach wymaga relokacji, czy można pracować zdalnie z innego kraju.
- −Brak informacji o benefitach poza standardowymi (np. opieka medyczna, ubezpieczenie).
Formalna, procesowa kultura – nacisk na procedury ITIL, audyty i ciągłe doskonalenie. Zespół pracuje w trybie 24/7 przy krytycznych incydentach.