Job Description – Level 2 Network Support Engineer (GCC Network Team)
emagine
Jest to stanowisko Level 2 Network Support Engineer w globalnym centrum operacyjnym sieci (NOC). Rola koncentruje się na ręcznym monitorowaniu, rozwiązywaniu incydentów i realizacji zgłoszeń serwisowych dla LAN, Wi-Fi, Firewall (Palo Alto), Zscaler (ZIA/ZPA), SD-WAN i WAN. Pracownik będzie działał w modelu Follow-the-Sun, współpracując z zespołami w APAC, EMEA i NAM/LAM. To stanowisko operacyjne (run), a nie projektowo-architektoniczne – głównym zadaniem jest utrzymanie stabilności sieci i szybkie przywracanie usług.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano harmonogramu zmian ani liczby dyżurów, brak informacji o wielkości zespołu.
Jest to stanowisko Level 2 Network Support Engineer w globalnym centrum operacyjnym sieci (NOC). Rola koncentruje się na ręcznym monitorowaniu, rozwiązywaniu incydentów i realizacji zgłoszeń serwisowych dla LAN, Wi-Fi, Firewall (Palo Alto), Zscaler (ZIA/ZPA), SD-WAN i WAN. Pracownik będzie działał w modelu Follow-the-Sun, współpracując z zespołami w APAC, EMEA i NAM/LAM. To stanowisko operacyjne (run), a nie projektowo-architektoniczne – głównym zadaniem jest utrzymanie stabilności sieci i szybkie przywracanie usług.
- ✓Szczegółowy opis obowiązków i wymaganych technologii – transparentność
- ✓Wyraźne podkreślenie ciągłego doskonalenia i automatyzacji – możliwość rozwoju
- ✓Praca w globalnym zespole i ekspozycja na nowoczesne technologie (Zscaler, SD-WAN)
- ✓Wysoki wskaźnik zaufania (Trust Score) sugeruje rzetelne ogłoszenie
- ✓Podkreślenie wartości roli: zapewnienie dostępności i stabilności sieci oraz satysfakcji klienta
- !Brak informacji o harmonogramie zmian (czy dyżury nocne/weekendowe w modelu Follow-the-Sun)
- !Nie podano liczby dni w biurze w trybie hybrydowym
- !Brak wzmianki o możliwościach awansu na poziom L3
- !Wiele wymagań miękkich w nice-to-have może wskazywać na presję na komunikację i dostępność
- !Nie określono, czy zespół pracuje bezpośrednio dla emagine, czy dla klienta zewnętrznego
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie usług sieciowych i infrastruktury (LAN, Wi-Fi, Firewall, Zscaler, SD-WAN, WAN) za pomocą narzędzi monitorujących
- •Analiza alertów i zdarzeń, wstępna diagnostyka oraz podejmowanie działań naprawczych
- •Rozwiązywanie incydentów II linii (troubleshooting) i eskalacja złożonych problemów do III linii
- •Realizacja zgłoszeń serwisowych: zmiany konfiguracji, wnioski dostępowe, aktualizacje polityk, provisioning
- •Uczestnictwo w zarządzaniu poważnymi incydentami (P1/P2) oraz analiza przyczyn źródłowych (RCA)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej, runbooków i procedur
- •Współpraca z dostawcami i zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia ciągłości usług
- •Uczestnictwo w przekazywaniu zmian między regionami (handover) oraz w spotkaniach przeglądowych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Inżynier sieciowy z 2-3 latami doświadczenia w supportsie I/II linii, znający podstawy LAN i Wi-Fi, chętny do nauki zaawansowanych narzędzi jak Zscaler i SD-WAN. Może mieć słabsze kompetencje w firewallach, ale wykazuje się proaktywnością i umiejętnością analizy.
Osoby szukające roli czysto projektowej lub architektonicznej (network architect) – to stanowisko operacyjne. Nie dla juniorów poniżej 2 lat doświadczenia – wymagana jest samodzielność w troubleshooting'u i znajomość zaawansowanych technologii.
- ?Ile dni w tygodniu wymagana jest obecność w biurze w Pune?
- ?Jaki jest harmonogram zmian w modelu Follow-the-Sun – czy obejmuje dyżury nocne i weekendy?
- ?Czy istnieje system on-call i jak jest wynagradzany?
- ?Jaka jest liczebność zespołu NOC i ile osób pracuje w poszczególnych regionach?
- ?Czy są plany wdrożenia automatyzacji (np. Ansible, Python) – jakie narzędzia są już używane?
- ?Jakie są ścieżki rozwoju: awans na Level 3, specjalizację, czy role inżynierskie?
- ?Czy emagine jest bezpośrednim pracodawcą, czy pracujemy dla konkretnego klienta (GCC)?
- ?Jaki jest budżet na szkolenia i certyfikacje (np. Palo Alto, Zscaler, ITIL)?
- −Nie podano harmonogramu zmian ani liczby dyżurów
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie określono konkretnych narzędzi monitorujących
- −Brak szczegółów dotyczących ścieżki kariery
- −Nie wiadomo, czy praca dotyczy jednego klienta, czy wielu projektów
Globalne, wielokulturowe środowisko pracy z naciskiem na doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie. Zespół pracuje w modelu Follow-the-Sun, co wymaga dobrej komunikacji i elastyczności.