Level 2 Network Support Engineer (GCC Network Team)
emagine
To rola operacyjnego wsparcia sieci (L2) w globalnym zespole. Codziennie monitorujesz sieć, diagnozujesz i rozwiązujesz incydenty dot. LAN, Wi-Fi, Firewall, Zscaler i SD-WAN, realizujesz zgłoszenia serwisowe i prowadzisz dokumentację. Praca w modelu Follow-the-Sun z przekazaniami między regionami. Nacisk na szybkie przywracanie usług i współpracę z L3.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o konkretnych narzędziach monitoringowych, brak informacji o częstotliwości dyżurów i nadgodzinach.
To rola operacyjnego wsparcia sieci (L2) w globalnym zespole. Codziennie monitorujesz sieć, diagnozujesz i rozwiązujesz incydenty dot. LAN, Wi-Fi, Firewall, Zscaler i SD-WAN, realizujesz zgłoszenia serwisowe i prowadzisz dokumentację. Praca w modelu Follow-the-Sun z przekazaniami między regionami. Nacisk na szybkie przywracanie usług i współpracę z L3.
- ✓Globalna infrastruktura klasy enterprise – dobra do nauki
- ✓Ekspozycja na wiele technologii (Palo Alto, Zscaler, SD-WAN)
- ✓Praca w modelu Follow-the-Sun daje kontakt z różnymi regionami
- −Brak informacji o wynagrodzeniu i zakresie dyżurów (Follow-the-Sun może oznaczać pracę zmianową/nocną)
- −Rola operacyjna L2 – może być powtarzalna i mało rozwojowa w dłuższej perspektywie
- !Nie podano narzędzi monitoringowych i ticketingowych (tylko ogólnie 'monitoring tools')
- !Brak opisu zespołu i liczby osób
- !Brak wzmianki o rozwoju kariery lub ścieżce awansu
- !Wszystkie nice-to-have to miękkie umiejętności – mogą być używane jako kryteria odrzucenia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie sieci (LAN, Wi-Fi, Firewall, Zscaler, SD-WAN, WAN) za pomocą narzędzi monitorujących
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów L2 zgłoszonych przez L1 lub wykrytych podczas monitoringu
- •Realizacja zgłoszeń serwisowych: zmiany konfiguracji, wnioski dostępowe, polityki, provisioning
- •Uczestnictwo w zarządzaniu Poważnymi Incydentami (P1/P2) i wsparcie działań kryzysowych
- •Dokumentowanie działań, aktualizacja runbooków i procedur
- •Przekazywanie obsługi między regionami (APAC, EMEA, NAM/LAM) zgodnie z modelem Follow-the-Sun
- •Współpraca z dostawcami i zespołami L3 przy złożonych problemach
- •Wspieranie inicjatyw automatyzacji i optymalizacji procesów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Inżynier z 3-4 letnim stażem w wsparciu sieci L1/L2, solidnie znający LAN/Wi-Fi i podstawy firewalli, gotowy do nauki Zscaler i SD-WAN w dużym środowisku.
Osoby szukające roli architektonicznej lub projektowej (to purely run/operations). Juniorzy bez doświadczenia enterprise. Osoby nie lubiące pracy z ticketingiem i procedurami Incidnet Management.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian w modelu Follow-the-Sun? Czy są dyżury nocne?
- ?Ile osób liczy zespół Network Support L2?
- ?Jakie narzędzia monitorujące i ticketingowe są używane?
- ?Jaki jest SLA dla incydentów P1/P2?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z konkretnych technologii (Palo, Zscaler)?
- ?Jak wygląda proces eskalacji do L3?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia do L3 lub działów projektowych w przyszłości?
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach monitoringowych
- −Brak informacji o częstotliwości dyżurów i nadgodzinach
- −Nie podano, czy praca wymaga certyfikatów (np. CCNA)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego