1st Line Support Engineer with German
cloudatus
Rola polega na pełnieniu funkcji pierwszego punktu kontaktu dla klientów (głównie z regionu DACH) w zakresie wsparcia technicznego. Pracownik będzie przyjmować zgłoszenia telefoniczne, mailowe i ticketowe, diagnozować i rozwiązywać podstawowe problemy związane z Windows, Microsoft 365 i sprzętem, a także eskalować trudniejsze sprawy do drugiej linii. Jest to typowa rola IT Support w środowisku zarządzanych usług IT, bez elementów programowania czy inżynierii.
Brakuje: wielkość zespołu pierwszej linii, system ticketowy używany w firmie.
Rola polega na pełnieniu funkcji pierwszego punktu kontaktu dla klientów (głównie z regionu DACH) w zakresie wsparcia technicznego. Pracownik będzie przyjmować zgłoszenia telefoniczne, mailowe i ticketowe, diagnozować i rozwiązywać podstawowe problemy związane z Windows, Microsoft 365 i sprzętem, a także eskalować trudniejsze sprawy do drugiej linii. Jest to typowa rola IT Support w środowisku zarządzanych usług IT, bez elementów programowania czy inżynierii.
- ✓Możliwość zdobycia certyfikatów MS i kursów Udemy
- ✓Indywidualne lekcje języka angielskiego lub niemieckiego
- ✓Nowoczesny sprzęt komputerowy
- ✓Program poleceń pracowniczych i integracje
- !Wzmianka o 'sytuacjach kryzysowych' i 'presji' może sugerować stresujące środowisko
- !Mała firma (11-25 osób) – możliwy ograniczony rozwój ścieżki kariery
- •Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefon, e-mail, ticketing) od klientów z regionu DACH
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel) oraz sprzętem
- •Logowanie, klasyfikacja i priorytetyzacja incydentów i zapytań serwisowych
- •Eskalacja złożonych spraw do drugiej linii wsparcia lub zewnętrznych dostawców
- •Informowanie użytkowników o postępie i dalszych krokach dotyczących ich zgłoszeń
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji i artykułów w bazie wiedzy
- •Monitorowanie jakości zgłoszeń i dbanie o standardy procesu wsparcia
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z podstawową wiedzą IT (np. po kursie lub stażu), z bardzo dobrą znajomością niemieckiego (B2+) i angielskiego (B2+), bez konieczności profesjonalnego doświadczenia – pod warunkiem, że wykazuje się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią uczenia się.
Osoby szukające pracy programistycznej (backend/frontend), seniorzy w IT support szukający bardziej zaawansowanych ról, osoby bez znajomości języka niemieckiego.
- ?Jaki jest wielkość zespołu pierwszej linii i jak wygląda struktura wsparcia?
- ?Jakiego systemu ticketowego używacie?
- ?Jaka jest orientacyjna liczba zgłoszeń dziennie na osobę?
- ?Czy praca jest w trybie zmianowym? Czy są dyżury weekendowe lub nocne?
- ?Jakie są możliwości awansu (np. przejście do 2nd line)?
- ?Czy istnieje okres wdrożeniowy / onboarding dla nowych pracowników?
- ?Jakie są SLA dla rozwiązywania zgłoszeń?
- ?Czy klienci kontaktują się głównie po niemiecku, czy są też przypadki anglojęzyczne?
- −Wielkość zespołu pierwszej linii
- −System ticketowy używany w firmie
- −Grafik pracy – czy wymagane są zmiany lub dyżury
- −Czas odpowiedzi i SLA dla zgłoszeń
- −Proces rekrutacyjny – etapy i czas oczekiwania
- −Możliwości rozwoju i szkoleń wewnętrznych
Powyżej mediany rynkowej
≈ 47,6–77,4 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Windows Server.