Application Support Engineer L1 / L2 - Automotive DMS
Itmagination
Jest to rola L1/L2 Application Support Engineer w modelu outsourcingowym dla klienta z branży automotive. Będziesz odpowiadać za wsparcie produkcyjne webowych aplikacji DMS (Dealer Management System) – obsługa incydentów, triaging, komunikacja z użytkownikami (dealerships) w języku niemieckim i angielskim, koordynacja eskalacji do L3/vendorów, utrzymanie dokumentacji oraz udział w release'ach i cutoverach. Praca w systemie zmianowym (08:00–18:00) z okazjonalnymi dyżurami weekendowymi. To typowa rola supportowa, nie developerska.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników, brak informacji o systemie ticketowym (czy to servicenow).
Jest to rola L1/L2 Application Support Engineer w modelu outsourcingowym dla klienta z branży automotive. Będziesz odpowiadać za wsparcie produkcyjne webowych aplikacji DMS (Dealer Management System) – obsługa incydentów, triaging, komunikacja z użytkownikami (dealerships) w języku niemieckim i angielskim, koordynacja eskalacji do L3/vendorów, utrzymanie dokumentacji oraz udział w release'ach i cutoverach. Praca w systemie zmianowym (08:00–18:00) z okazjonalnymi dyżurami weekendowymi. To typowa rola supportowa, nie developerska.
- ✓Pełna praca zdalna (remote-first)
- ✓Jasno określone widełki wynagrodzenia (B2B 21,7-24,8k PLN netto+VAT)
- ✓Możliwość zdobycia doświadczenia w branży automotive/DMS
- −Praca zmianowa (08-18) z okazjonalnymi weekendami/on-call – może być obciążająca
- −Rola L1/L2 w dużym korporacyjnym środowisku – duża presja SLA, częste eskalacje
- !Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych użytkowników
- !Brak informacji o ścieżce rozwoju (np. awans na L3 lub inne role)
- •Przyjmowanie i triaging zgłoszeń (ticketów) L1/L2 dla aplikacji DMS
- •Komunikacja z użytkownikami (dealerami) w języku niemieckim i angielskim
- •Diagnostyka incydentów na podstawie logów, monitoringów i podstawowego SQL
- •Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji (SOP, runbook, KB articles)
- •Eskalacja nierozwiązanych problemów do zespołu L3 lub vendorów
- •Udział w release'ach i cutoverach produkcyjnych (czasami weekendy/on-call)
- •Analiza przyczyn źródłowych (RCA) i proponowanie działań zapobiegawczych
- •Raportowanie statusu incydentów do interesariuszy
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 2-3 latami w L1/L2 support, komunikatywna w niemieckim (B2+) i angielskim (B2), znająca podstawy ITIL, otwarta na pracę zmianową.
Nie dla juniorów bez doświadczenia w support L1/L2 oraz osób nieznających niemieckiego. Osoby szukające czysto developerskiej roli również nie będą zadowolone.
- ?Jak wygląda rotacja zmian i harmonogram dyżurów weekendowych?
- ?Ile osób liczy zespół supportu i czy jest backup podczas urlopów?
- ?Czy on-call jest dodatkowo płatny?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem L3 – czy są w tym samym czasie strefowym?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na L3 lub inne stanowisko w firmie?
- ?Jakie są główne narzędzia do monitoringu i ticketowania (poza ServiceNow)?
- ?Czy wymagana jest znajomość konkretnego DMS (np. CDK, Reynolds, Auto/Mate)?
- ?Jak często odbywają się release'y i cutovery poza standardowymi godzinami?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników
- −Brak informacji o systemie ticketowym (czy to ServiceNow)
- −Nie wiadomo, czy wymagana jest znajomość konkretnego DMS-a
- −Brak informacji o możliwości pracy w pełni zdalnej z zagranicy
Powyżej mediany rynkowej
≈ 129,2–147,6 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię IT Support.