Broadcast Systems Support Engineer
Evertz
Rola to techniczne wsparcie dla klientów Evertz, producenta sprzętu broadcastowego. Będziesz rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem i sprzętem, pracując w trybie 24/7/365 z dyżurami on-call. Obecnie praca zdalna, ale w perspektywie 1-2 lat planowane przejście na hybrydę (po uruchomieniu labu). Głównym zadaniem jest łączenie klienta z zespołem developerskim poprzez replikację błędów, dokumentację i eskalacje.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu supportowego, brak informacji o systemie ticketingowym i narzędziach do zdalnego wsparcia.
Rola to techniczne wsparcie dla klientów Evertz, producenta sprzętu broadcastowego. Będziesz rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem i sprzętem, pracując w trybie 24/7/365 z dyżurami on-call. Obecnie praca zdalna, ale w perspektywie 1-2 lat planowane przejście na hybrydę (po uruchomieniu labu). Głównym zadaniem jest łączenie klienta z zespołem developerskim poprzez replikację błędów, dokumentację i eskalacje.
- ✓Obecnie w pełni zdalna, z perspektywą hybrydy dopiero za 1-2 lata
- ✓Międzynarodowe projekty i kontakt z największymi klientami broadcastowymi
- ✓Niska biurokracja – 'agile, cross-functional teams'
- ✓Opieka medyczna i imprezy integracyjne (wymienione w ofercie)
- ✓Możliwość nauki od specjalistów w branży i rozwoju w unikalnej dziedzinie
- !Nieokreślona liczba dni hybrydowych po 1-2 latach – plan jest jeszcze odległy
- !Wymóg wyjazdu na szkolenie do Kanady (czas, logistyka)
- !Podróże do klientów (do 10%) – mogą być uciążliwe
- •Odpowiadanie na zgłoszenia klientów dotyczące problemów ze sprzętem i oprogramowaniem broadcastowym
- •Replikacja zgłoszonych problemów w środowisku testowym w celu znalezienia root cause
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur
- •Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, QA i produktowymi przy eskalacjach
- •Uczestnictwo w dyżurach on-call (potencjalnie po godzinach, w weekendy)
- •Przeprowadzanie zdalnych sesji troubleshootingowych z klientami w różnych strefach czasowych
- •Udział w szkoleniach produktowych (w tym wyjazd do HQ w Kanadzie)
- •Okazjonalne wyjazdy do klientów (do 10% czasu)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 2-letnim stażem w helpdesku lub supportcie, która ma podstawową znajomość Linuxa i dobrze radzi sobie z obsługą klienta. Potrafi działać według procedur i uczyć się nowych systemów. Akceptuje dyżury i wyjazdy.
Nie dla osób, które nie lubią kontaktu z klientem, nie chcą pracować w systemie zmianowym lub on-call, ani dla tych, którzy szukają czysto developerskiej roli. Również nie dla juniorów poniżej 2 lat doświadczenia – wymagana jest samodzielność w troubleshooting'u.
- ?Jak wygląda harmonogram dyżurów on-call – ile razy w miesiącu, czy są dodatkowo płatne?
- ?Czy szkolenie w Kanadzie jest w pełni opłacane przez firmę (lot, hotel, diety)?
- ?Jaki jest planowany skład zespołu – ilu support engineerów?
- ?Czy istnieje możliwość całkowitej pracy zdalnej po 1-2 latach, czy hybryda jest obowiązkowa?
- ?Jakie są ścieżki rozwoju – czy można przejść do inżynierii lub QA?
- ?Czy są jakieś konkretne certyfikacje wymagane lub wspierane?
- ?Jakie są najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów i typowy czas ich rozwiązania?
- −Nie podano wielkości zespołu supportowego
- −Brak informacji o systemie ticketingowym i narzędziach do zdalnego wsparcia
- −Nie określono dokładnego harmonogramu dyżurów (rotacja tygodniowa?)
- −Brak wzmianki o budżecie szkoleniowym lub możliwościach rozwoju
Zespół opisany jako 'agile, low-bureaucracy, cross-functional, relaxed, open, welcoming' – jest to więc środowisko międzynarodowe, nastawione na współpracę i innowacje.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Linux. Pełne statystyki zarobków →