Client and Technical Support Specialist
GameCode
To hybrydowa rola łącząca wsparcie techniczne klienta z zarządzaniem roadmapą wydań gier. Na co dzień będziesz pierwszym kontaktem dla klientów, rozwiązując zgłoszenia dotyczące gier, korzystając z SQL do analizy danych oraz zarządzając harmonogramem wydań w ClickUp. Będziesz współpracować z zespołami dostawczymi i interesariuszami, aby zapewnić terminowe i zgodne z oczekiwaniami dostarczenie produktów. To nie jest rola deweloperska – wymaga umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i technicznych (SQL, Excel).
Brakuje: liczba osób w zespole i struktura zespołu, godziny pracy – czy są stałe czy całkowicie elastyczne?.
To hybrydowa rola łącząca wsparcie techniczne klienta z zarządzaniem roadmapą wydań gier. Na co dzień będziesz pierwszym kontaktem dla klientów, rozwiązując zgłoszenia dotyczące gier, korzystając z SQL do analizy danych oraz zarządzając harmonogramem wydań w ClickUp. Będziesz współpracować z zespołami dostawczymi i interesariuszami, aby zapewnić terminowe i zgodne z oczekiwaniami dostarczenie produktów. To nie jest rola deweloperska – wymaga umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i technicznych (SQL, Excel).
- ✓Budżet szkoleniowy
- ✓Przejrzysty proces rekrutacyjny (3 tygodnie, 3 etapy)
- ✓Pełna praca zdalna z okazjonalnymi spotkaniami w Warszawie
- ✓Płaska struktura organizacyjna – twój głos ma znaczenie
- !Nieokreślona liczba spotkań biurowych (occasional office meetings)
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych klientów
- !Wymóg dostępności w ciągu 2 tygodni jako atut – może sugerować pilność rekrutacji
- •Zarządzanie roadmapą wydań gier we współpracy z klientami i zespołem wewnętrznym
- •Monitorowanie postępów roadmapy i identyfikowanie ryzyk
- •Dostosowywanie roadmapy na podstawie opinii klientów i zmieniających się potrzeb biznesowych
- •Pierwsza linia wsparcia dla klientów – rozwiązywanie prostych zgłoszeń dotyczących gier
- •Ekstrakcja danych z serwerów za pomocą SQL do celów analitycznych
- •Koordynowanie rozwiązywania problemów technicznych z zespołami dostawczymi
- •Komunikacja z klientami w języku angielskim w celu uzgadniania zmian w roadmapie
- •Utrzymywanie harmonogramu i raportowanie postępów interesariuszom
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością SQL i Excela, doświadczeniem w obsłudze klienta lub zarządzaniu harmonogramami, komunikatywna po angielsku, gotowa do nauki i pracy w dynamicznym środowisku.
Nie dla osób szukających roli czysto deweloperskiej, bez kontaktu z klientem, lub stawiających na rozwój wyłącznie w programowaniu. Rola wymaga silnych umiejętności miękkich i organizacyjnych, a nie głębokiej wiedzy inżynierskiej.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia technicznego i ile klientów obsługujecie?
- ?Jak często odbywają się spotkania biurowe i czy są obowiązkowe?
- ?Czy korzystacie z systemu ticketowego? Jeśli tak, jakiego?
- ?Jak wygląda dyżurowanie i wsparcie poza standardowymi godzinami pracy?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju na tym stanowisku – czy możliwe przejście do roli Product Managera lub inżyniera?
- ?Czy roadmapa jest ustalana odgórnie, czy masz realny wpływ na priorytety?
- ?Jakie narzędzia do raportowania i analizy są używane oprócz SQL i Excela?
- −Liczba osób w zespole i struktura zespołu
- −Godziny pracy – czy są stałe czy całkowicie elastyczne?
- −Czy występują dyżury on-call?
- −Jakie są oczekiwania dotyczące dostępności klienta (strefy czasowe)?
- −Czy budżet szkoleniowy ma określoną wysokość?
Płaska struktura i dynamiczne środowisko, w którym ceni się innowacyjność i pomysły pracowników. Zespół liczy ponad 90 osób, w tym senior developerów.
Prześlij CV na jobs+techsupport@gamecodehq.com → umówienie rozmowy wstępnej → rozmowa techniczna → rozmowa z zarządem → informacja o wyniku/oferta. Cały proces do 3 tygodni.