Cloud Support Engineer
Pretius
Jest to rola pierwszego kontaktu wsparcia technicznego dla globalnej platformy gamingowej i loteryjnej. Praca polega na triage'owaniu zgłoszeń, diagnozowaniu problemów w chmurze (AWS, Azure, GCP), zarządzaniu cyklem życia ticketów, obsłudze dostępu, monitorowaniu kosztów i utrzymaniu dokumentacji. To rola typowo operacyjno-wsparciowa, nie wymagająca głębokiej inżynierii – raczej dobra organizacja, komunikacja i podstawowa znajomość chmury.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia, brak informacji o dyżurach on-call.
Jest to rola pierwszego kontaktu wsparcia technicznego dla globalnej platformy gamingowej i loteryjnej. Praca polega na triage'owaniu zgłoszeń, diagnozowaniu problemów w chmurze (AWS, Azure, GCP), zarządzaniu cyklem życia ticketów, obsłudze dostępu, monitorowaniu kosztów i utrzymaniu dokumentacji. To rola typowo operacyjno-wsparciowa, nie wymagająca głębokiej inżynierii – raczej dobra organizacja, komunikacja i podstawowa znajomość chmury.
- ✓Dostęp do kursów wewnętrznych, konferencji i certyfikacji
- ✓Nowoczesne biuro dostępne dla chętnych
- ✓Długoterminowa współpraca oparta na fair zasadach
- !Brak informacji o dyżurach on-call
- !Nie określono wielkości zespołu wsparcia
- !Nie wiadomo, jak wygląda ścieżka awansu w tej roli
- •Przyjmowanie i triage zgłoszeń w Jira Service Management - klasyfikowanie, diagnozowanie i eskalowanie problemów
- •Zarządzanie cyklem życia ticketów, zapewnienie zgodności z SLA i komunikacja z użytkownikami
- •Wykonywanie operacji na chmurze (AWS/Azure/GCP): zarządzanie dostępami, zasobami, sieciami i monitorowaniem
- •Wsparcie dla GitHub i IAM: kontrola dostępu, uprawnienia, problemy z uwierzytelnianiem
- •Monitorowanie kosztów chmurowych, wykrywanie anomalii, wsparcie chargeback/showback
- •Aktualizacja dokumentacji i proponowanie ulepszeń automatyzacji na podstawie incydentów
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawową znajomością jednej chmury, doświadczeniem w obsłudze ticketów i komunikacji z klientem. Może to być były helpdesk, który chce przejść do chmury, lub absolwent z certyfikatem AWS/Azure.
Seniorzy szukający głęboko architektonicznych wyzwań, osoby nie lubiące kontaktu z klientem i pracy z ticketami, oraz kandydaci preferujący całkowicie autonomiczną pracę bez procedur SLA.
- ?Ile osób liczy zespół Cloud Support i jak wygląda eskalacja problemów?
- ?Jakie narzędzia monitorujące są używane (np. Datadog, CloudWatch)?
- ?Jaki jest średni dzienny wolumen ticketów na osobę?
- ?Czy firma oferuje sfinansowanie certyfikatów chmurowych?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i wsparcie dla juniorów?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
- −Brak informacji o dyżurach on-call
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak danych o średnim obciążeniu ticketami
- −Nie wiadomo, jakie konkretnie narzędzia monitorujące są używane
Firma stawia na długoterminową współpracę i fair zasady. Organizuje integracje, kursy wewnętrzne i konferencje. Biuro nowoczesne, ale praca jest zdalna – zespół prawdopodobnie rozproszony.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię AWS. Pełne statystyki zarobków →