Rola pierwszego kontaktu dla wsparcia chmurowego w środowisku multi-cloud (AWS, Azure, GCP). Codzienna praca obejmuje triage zgłoszeń, rozwiązywanie incydentów według runbooków, zarządzanie ticketami w Jira, wykonywanie rutynowych operacji (dostęp, tagowanie, sieć, DNS) oraz wsparcie FinOps. To stanowisko operacyjne, nie deweloperskie – kluczowe jest myślenie analityczne i umiejętność komunikacji z klientem.

Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej, brak informacji o procesie rekrutacyjnym (etapy, zadanie domowe, czas).

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

AWS Azure GCP DNSNetwork routingNetwork security controlsload balancingNetwork connectivity croubleshootingJira Service Manager

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Cloud Support Engineer

Plusy

✓Wielochmurowy stack (AWS, Azure, GCP) – dobra okazja do nauki
✓Wsparcie FinOps i automatyzacji – rozwój w pożądanym kierunku
✓Szczegółowy opis obowiązków i wymagań – przejrzysta oferta

Na co uważać

!Brak informacji o dyżurach on-call lub oczekiwanym czasie reakcji poza standardowymi godzinami pracy
!Klient z branży loteryjnej – może wiązać się z dodatkowymi wymogami compliance i bezpieczeństwa

Codzienna praca

•Przyjmowanie i triage zgłoszeń wsparcia chmurowego z określeniem wpływu i pilności
•Rozwiązywanie typowych incydentów zgodnie z runbookami i procedurami
•Zarządzanie pełnym cyklem życia ticketa w Jira Service Manager
•Wykonywanie rutynowych operacji na AWS, Azure i GCP (zarządzanie dostępem, walidacja tagów, sprawdzanie limitów)
•Rozwiązywanie problemów sieciowych (DNS, routing, grupy bezpieczeństwa, load balancing)
•Wsparcie operacji GitHub (zarządzanie dostępem, rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem)
•Analiza anomalii kosztowych w chmurze i wsparcie procesów FinOps (tagowanie, alokacja kosztów)
•Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej (runbooki, FAQ, artykuły bazy wiedzy)

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Osoba z co najmniej rokiem doświadczenia w wsparciu technicznym lub administracji, znająca podstawy jednej chmury i sieci, gotowa do intensywnego szkolenia w pozostałych obszarach.

Raczej nie dla

Seniorzy szukający ról architektonicznych lub stricte deweloperskich. Osoby nie lubiące kontaktu z klientem i pracy z ticketami pod presją SLA.

Ocena dopasowania

Junior5/5

Mid3/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote5/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół Cloud Support i jak wygląda struktura (osoby starsze, podział na warstwy)?
?Jak wygląda onboarding i szkolenie w zakresie pozostałych platform chmurowych?
?Czy istnieje budżet na certyfikacje chmurowe lub szkolenia?
?Jaki jest proces eskalacji i jak często występują zgłoszenia wymagające zaangażowania senior engineerów?

Brakujące informacje