Contact Center Solution Designer (m/f/n)
InPost
Rola polega na projektowaniu i konfiguracji systemów Contact Center (IVR, routing, omnichannel) dla InPost. Będziesz integrować je z CRM, AI i BI, analizować KPI oraz optymalizować procesy obsługi klienta. To stanowisko techniczno-analityczne, wymagające znajomości platform takich jak Alfavox i Genesys, a nie typowego programowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, nie opisano procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na projektowaniu i konfiguracji systemów Contact Center (IVR, routing, omnichannel) dla InPost. Będziesz integrować je z CRM, AI i BI, analizować KPI oraz optymalizować procesy obsługi klienta. To stanowisko techniczno-analityczne, wymagające znajomości platform takich jak Alfavox i Genesys, a nie typowego programowania.
- ✓Udział w strategicznych projektach transformacji biznesowej
- ✓Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań AI i automatyzacji
- ✓Realny wpływ na rozwój automatyzacji i NLP/GenAI
- ✓Benefity na B2B (sport, opieka medyczna, języki, szkolenia) – rzadkość w tym modelu
- ✓Praca w pełni zdalna
- !Brak widełek wynagrodzenia
- !Nie podano procesu rekrutacyjnego
- !Wymagane systemy Alfavox/Genesys mogą być niszowe – ogranicza to rynek kandydatów
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie architektury IVR i automatyzacji w systemach Contact Center
- •Konfiguracja routingów, kolejek i ustawień SLA
- •Integracja systemów CC z CRM, platformami AI i BI
- •Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych
- •Wdrażanie komunikacji omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media)
- •Testowanie i audytowanie systemów CC (IVR, chatboty, wydajność)
- •Współpraca przy projektach automatyzacji i AI w obszarze customer care
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 2-letnim doświadczeniem w CC, znająca Alfavox/Genesys w zakresie konfiguracji, z angielskim B2, gotowa do nauki chmury i K8S.
Nie dla osób bez doświadczenia w systemach Contact Center ani dla programistów bez znajomości domeny CC. Rola nie jest odpowiednia dla juniorów z mniej niż 2 latami stażu w CC.
- ?Jak liczny jest zespół Customer Care Product Development?
- ?Jaki jest stosowany stack AI/BI do integracji z CC?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub wsparcie po godzinach?
- ?Jakie są najbliższe plany dotyczące automatyzacji/GenAI w CC?
- ?Czy wymagane są certyfikaty (np. Genesys)?
- ?Jaki jest przewidywany proces rekrutacyjny (etapy, czas)?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo czy praca wymaga dyżurów lub wsparcia out-of-hours
- −Nie podano wielkości zespołu
Zespół Customer Care Product Development dąży do innowacji i automatyzacji, pracując nad strategicznymi projektami dla międzynarodowych rynków InPost. Kultura oparta na wpływie i nowoczesnych technologiach.