Customer Communication Management Specialist
Be in IT
Rola polega na projektowaniu, rozwijaniu i utrzymywaniu szablonów komunikacji z klientami przy użyciu narzędzi CCM (Precisely Doc1, EngageOne, Pitney Bowes, Thunderhead/Smart Comm). Pracujesz w międzynarodowej firmie consultingowej dla klientów z sektorów finansów, bankowości, ubezpieczeń i healthcare. Twoim zadaniem jest przekształcanie wymagań biznesowych w spersonalizowane dokumenty (wyciągi, faktury, pisma) oraz wsparcie produkcyjne, migracje i usprawnienia. To specjalistyczna rola w document composition – blisko produkcji, z elementami L3 supportu.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej, brak informacji o on-call/dyżurach.
Rola polega na projektowaniu, rozwijaniu i utrzymywaniu szablonów komunikacji z klientami przy użyciu narzędzi CCM (Precisely Doc1, EngageOne, Pitney Bowes, Thunderhead/Smart Comm). Pracujesz w międzynarodowej firmie consultingowej dla klientów z sektorów finansów, bankowości, ubezpieczeń i healthcare. Twoim zadaniem jest przekształcanie wymagań biznesowych w spersonalizowane dokumenty (wyciągi, faktury, pisma) oraz wsparcie produkcyjne, migracje i usprawnienia. To specjalistyczna rola w document composition – blisko produkcji, z elementami L3 supportu.
- ✓Jasno podane widełki stawki B2B (180-220 PLN netto+VAT/h)
- ✓Krótki proces rekrutacyjny: dwie godzinne rozmowy techniczne online
- ✓Pełna praca zdalna
- ✓Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej
- −Ogłoszenie przez agencję rekrutacyjną (Be in IT) bez ujawnienia nazwy końcowego klienta
- −Brak informacji o on-call lub dyżurach produkcyjnych
- !Wiele wymienionych narzędzi (Doc1, EngageOne, Pitney Bowes, Thunderhead, Smart Comm, Middle Office) – może sugerować pracę z legacy i różnorodnymi platformami
- !Zakres obowiązków łączy development, testowanie, support i mentoring – szeroka odpowiedzialność
- !Brak wzmianki o wielkości zespołu czy struktury projektu
- •Projektowanie i rozwijanie szablonów dokumentów w Precisely Doc1/EngageOne
- •Konfiguracja reguł biznesowych, zmiennych, logiki warunkowej i layoutów dla spersonalizowanej komunikacji
- •Przekształcanie wymagań biznesowych w dokumenty (wyciągi, faktury, pisma, polisy) dla kanałów print i digital
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z generowaniem dokumentów, formatowaniem, mapowaniem danych w środowiskach batch
- •Wsparcie release'ów, działań migracyjnych i inicjatyw ciągłego doskonalenia platform CCM
- •Przeprowadzanie testów jednostkowych, naprawa defektów i analiza wpływu zmian
- •Peer review kodu/template'ów oraz mentoring młodszych członków zespołu
- •Współpraca z analitykami biznesowymi, QA i interesariuszami klienta w celu doprecyzowania wymagań
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier z 3-4 latami praktyki w document composition z użyciem Precisely Doc1 lub EngageOne, znający podstawy CCM Pitney Bowes. Osoba, która może nie mieć doświadczenia w mentoringu, ale radzi sobie w środowisku produkcyjnym i potrafi komunikować się po angielsku.
Osoby bez doświadczenia w narzędziach CCM (Precisely, EngageOne, Pitney Bowes) – to krytyczny bloker. Juniorzy lub midzy z innych technologii (np. Java, .NET) bez znajomości document composition nie spełnią wymagań.
- ?Jaka jest nazwa klienta końcowego i jak długo trwa projekt?
- ?Ile osób liczy zespół i jakie są role w zespole?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call? Jak często?
- ?Jaka jest skala systemu – ile dokumentów generowanych miesięcznie?
- ?Czy stack narzędzi jest ustandaryzowany, czy różni się w zależności od klienta?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku architektury CCM lub zarządzania?
- ?Jakie są główne wyzwania techniczne w obecnych projektach?
- ?Czy przewidziane są szkolenia z nowych wersji narzędzi CCM?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej
- −Brak informacji o on-call/dyżurach
- −Nie wiadomo, czy praca jest na jednym projekcie, czy rotacyjnie
- −Nie określono, jakie środowisko dev/test/prod jest używane (CI/CD, kontrola wersji itp.)
- −Brak wzmianki o budżecie szkoleniowym lub konferencjach
Współpraca z międzynarodową firmą consultingową – prawdopodobnie profesjonalne, projektowe środowisko z naciskiem na jakość i terminowość. Wspomniane mentoring i peer review sugerują kulturę dzielenia się wiedzą.
Dwie rozmowy techniczne online, każda maksymalnie po godzinie.