Customer Service Specialist in the Automotive Industry with Dutch
Concentrix
Rola customer service w BPO dla marki Volkswagen. Codziennie będziesz obsługiwać zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, dokumentować sprawy w CRM oraz rozwiązywać problemy związane z produktami motoryzacyjnymi i cyfrowymi. To typowa praca w centrum obsługi klienta – niskie wymagania techniczne, duży nacisk na komunikację i znajomość języka niderlandzkiego.
Brakuje: brak informacji o harmonogramie pracy (system zmianowy, weekendy), brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola customer service w BPO dla marki Volkswagen. Codziennie będziesz obsługiwać zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, dokumentować sprawy w CRM oraz rozwiązywać problemy związane z produktami motoryzacyjnymi i cyfrowymi. To typowa praca w centrum obsługi klienta – niskie wymagania techniczne, duży nacisk na komunikację i znajomość języka niderlandzkiego.
- ✓W pełni zdalna praca
- ✓Stała umowa o pracę (permanent)
- ✓Jasne widełki wynagrodzenia (9500 PLN brutto)
- ✓Praca dla znanej marki Volkswagen Group
- !Brak informacji o systemie zmianowym (np. czy praca w weekendy lub święta)
- !Rola może być powtarzalna i wymagająca emocjonalnie (ciągły kontakt z klientami)
- •Odpowiadanie na zapytania klientów Volkswagen Group przez telefon, czat i e-mail
- •Dokumentowanie interakcji, rozwiązań i zgłoszeń w systemie CRM
- •Współpraca z zespołem w celu poprawy ogólnego doświadczenia klienta
- •Śledzenie aktualnych ofert, polityk i usług Volkswagen Group
- •Rozwiązywanie problemów klientów związanych z produktami motoryzacyjnymi i cyfrowymi
- •Utrzymywanie profesjonalnego i entuzjastycznego tonu w każdej interakcji
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z min. 1 rokiem pracy w call center, z językiem niderlandzkim na poziomie C1 i angielskim B2, która ma podstawowe umiejętności komunikacyjne i potrafi działać pod presją.
Osoby bez doświadczenia w obsłudze klienta, poniżej poziomu B2 z angielskiego lub bez biegłości w niderlandzkim. Rola nie jest odpowiednia dla seniorów ani osób szukających stanowiska technicznego.
- ?Jak wygląda harmonogram pracy – czy są zmiany, praca w weekendy, święta?
- ?Jaka jest wielkość zespołu i struktura hierarchiczna?
- ?Czy zapewniacie szkolenie z produktów i systemów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i awansu?
- ?Jakie KPI są stosowane do oceny wydajności?
- ?Jaki system CRM jest używany?
- ?Czy istnieje możliwość pracy w innych językach w przyszłości?
- −Brak informacji o harmonogramie pracy (system zmianowy, weekendy)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o szkoleniach wdrożeniowych
- −Nie wiadomo, jakie są możliwości rozwoju w firmie
Oczekuje się profesjonalizmu i entuzjazmu w pracy zespołowej, ale kultura jest typowa dla dużego BPO – nastawiona na wydajność i wskaźniki.