Customer Success Engineer
Awareson
Rola łączy kompetencje Product Ownera i Customer Success Engineer dla wewnętrznej platformy observability używanej przez setki zespołów developerskich i SRE w globalnej organizacji. Na co dzień będziesz zbierać wymagania techniczne od wewnętrznych klientów, przekładać je na user stories i priorytetyzować backlog, a także obsługiwać zgłoszenia L1/L2, triage incydentów oraz tworzyć dashboardy i alerty. To nie jest typowa rola inżynierska – wymaga zarówno myślenia produktowego, jak i operacyjnego wsparcia w modelu zmianowym i dyżurowym.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury, brak szczegółów dotyczących harmonogramu zmian i częstotliwości dyżurów.
Rola łączy kompetencje Product Ownera i Customer Success Engineer dla wewnętrznej platformy observability używanej przez setki zespołów developerskich i SRE w globalnej organizacji. Na co dzień będziesz zbierać wymagania techniczne od wewnętrznych klientów, przekładać je na user stories i priorytetyzować backlog, a także obsługiwać zgłoszenia L1/L2, triage incydentów oraz tworzyć dashboardy i alerty. To nie jest typowa rola inżynierska – wymaga zarówno myślenia produktowego, jak i operacyjnego wsparcia w modelu zmianowym i dyżurowym.
- ✓Praca nad krytyczną platformą używaną globalnie
- ✓Realny wpływ na sposób pracy setek zespołów
- ✓Unikalne połączenie kompetencji produktowych i operacyjnych
- −Praca w systemie zmianowym i dyżury mogą być uciążliwe dla osób ceniących stałe godziny
- −Rola łączy wiele obszarów (produkt, support, operacje) – może być ryzyko rozmycia odpowiedzialności
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
- !Brak konkretnych narzędzi observability w opisie (np. konkretny vendor ELK czy OpenSearch)
- !Nie sprecyzowano, czy 'product ownership' to faktyczne zarządzanie produktem, czy tylko administracja backlogiem
- •Zbieranie i analiza wymagań technicznych od zespołów SRE i platform engineering
- •Pisanie user stories i kryteriów akceptacji na podstawie potrzeb klientów
- •Zarządzanie backlogiem i priorytetyzacja zadań dla zespołu deweloperskiego
- •Obsługa zgłoszeń L1/L2 i triage incydentów związanych z platformą observability
- •Wsparcie onboardingu nowych zespołów oraz integracji z platformą
- •Tworzenie i utrzymanie standardowych dashboardów operacyjnych (golden dashboards)
- •Definiowanie i tuning kluczowych alertów (golden alerts)
- •Udział w operacyjnych działaniach SRE, np. rotacje kluczy, prace maintenance
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier z minimum 5-letnim stażem w rolach operacyjnych (SRE/DevOps), który ma pierwsze doświadczenia w analizie wymagań i zarządzaniu backlogiem. Osoba gotowa na pracę zmianową i dyżurową.
Osoby, które szukają wyłącznie pracy deweloperskiej (kod produkcyjny) lub nie akceptują dyżurów i zmienności godzin. Rola nie jest też dla juniorów – wymaga szerokiego doświadczenia technicznego.
- ?Ile osób liczy zespół i jakie są role w zespole?
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – czy to konkretne przedziały 8-godzinne, czy elastyczne?
- ?Jakie konkretnie narzędzia do observability są używane (ELK, Grafana, Prometheus, coś jeszcze)?
- ?Jaki jest stosunek czasu poświęcanego na product ownership vs support/operacje?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju – np. możliwość przejścia bardziej w stronę platform engineering?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny – ile etapów, czy jest zadanie domowe?
- ?Kto jest głównym stakeholderem – zespół SRE, czy też inne działy?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury
- −Brak szczegółów dotyczących harmonogramu zmian i częstotliwości dyżurów
- −Nie wiadomo, czy istnieje dodatek za dyżury
- −Nie określono konkretnych narzędzi observability (np. ELK vs OpenSearch)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Globalne, wielozespołowe środowisko z rotacyjną obsługą incydentów i naciskiem na współpracę z SRE. Kultura zwinna (Agile/Scrum) z elementami product ownership.