Customer Success Manager (German language, SaaS)
aqua cloud
To rola Customer Success Managera dla niemieckojęzycznego rynku, w firmie oferującej oprogramowanie do zarządzania testami (aqua). Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów (I poziom wsparcia), prowadzić prezentacje przed sprzedażą, szkolenia, oraz identyfikować możliwości upsellu. Rola wymaga doskonałej komunikacji w języku niemieckim i angielskim (C1-C2) oraz doświadczenia w obsłudze klienta B2B. Choć tytuł sugeruje zarządzanie, jest to głównie rola wsparcia klienta z elementami sprzedaży i konsultingu, a nie stanowisko liderskie.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby klientów na csm, brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania).
To rola Customer Success Managera dla niemieckojęzycznego rynku, w firmie oferującej oprogramowanie do zarządzania testami (aqua). Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów (I poziom wsparcia), prowadzić prezentacje przed sprzedażą, szkolenia, oraz identyfikować możliwości upsellu. Rola wymaga doskonałej komunikacji w języku niemieckim i angielskim (C1-C2) oraz doświadczenia w obsłudze klienta B2B. Choć tytuł sugeruje zarządzanie, jest to głównie rola wsparcia klienta z elementami sprzedaży i konsultingu, a nie stanowisko liderskie.
- ✓Praca w pełni zdalna z elastycznymi godzinami
- ✓Płatny urlop wypoczynkowy i lokalne święta na kontrakcie B2B
- ✓Możliwość zdobycia certyfikatu ISTQB dzięki wewnętrznym szkoleniom
- ✓Praca z wiodącym narzędziem do zarządzania testami i uznanymi klientami (m.in. Google)
- ✓Ścieżka rozwoju w kierunku QA i testowania
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie klientów przypadających na jednego CSM
- !Nie sprecyzowano, jak często występują dyżury lub czy trzeba być dostępnym poza godzinami pracy
- !Widełki wynagrodzenia są wąskie i wyrażone miesięcznie, ale nie wiadomo jak wygląda struktura prowizji od upsellu
- !Rola łączy wsparcie pierwszej linii z zadaniami sprzedażowymi – może być wyzwaniem dla osób preferujących czysto techniczne wsparcie
- •Obsługa zapytań przychodzących od klientów (I poziom wsparcia technicznego)
- •Prowadzenie prezentacji produktu przed sprzedażą oraz nowych funkcjonalności
- •Przeprowadzanie szkoleń dla klientów z korzystania z oprogramowania aqua
- •Analiza potrzeb klientów i identyfikacja potencjału upsellu (dodatkowa sprzedaż)
- •Eskalacja złożonych problemów technicznych do wyższych poziomów wsparcia
- •Współpraca z zespołami Produktu i Marketingu poprzez dostarczanie informacji zwrotnej od klientów
- •Doradztwo klientom w zakresie subskrypcji i fakturowania
- •Zdobywanie wiedzy z zakresu QA i testowania, aby stać się ekspertem produktu
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z rocznym doświadczeniem w obsłudze klienta, bardzo dobrą znajomością niemieckiego i angielskiego oraz gotowością do nauki w obszarze testowania oprogramowania. Może być to początkujący Customer Success Manager lub specjalista wsparcia technicznego.
Osoby bez znajomości języka niemieckiego na poziomie C1-C2, bez doświadczenia w obsłudze klienta, lub oczekujące wyłącznie technicznej roli developerskiej. Nie jest to stanowisko dla seniorów z ponad 5-letnim stażem, którzy szukają zarządzania zespołem.
- ?Ile osób liczy zespół Customer Success i jaki jest przydział klientów na jednego CSM?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy – jaka jest proporcja między wsparciem a sprzedażą?
- ?Jakie narzędzia (CRM, ticketing) są używane na co dzień?
- ?Jak mierzona jest skuteczność w upsellingu i jakie są zasady prowizji?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub wsparcie poza standardowymi godzinami?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i kiedy można przystąpić do certyfikacji ISTQB?
- ?Jakie są możliwości awansu – czy istnieje ścieżka do roli Product Managera lub starszego specjalisty QA?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby klientów na CSM
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania)
- −Nie wiadomo, czy wymagana jest znajomość konkretnych narzędzi CRM lub ticketingowych
- −Nie określono, jak często trzeba odbywać podróże służbowe (np. do klientów w DACH)
Wspierający i zmotywowany zespół, który zachęca i wyzywa, z otwartymi uszami. Kultura zorientowana na klienta, z poczuciem humoru i luźną atmosferą.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication. Pełne statystyki zarobków →