Customer Success Manager (Krakow)
LumApps
Rola polega na zarządzaniu portfelem klientów SMB korzystających z rozwiązania Beekeeper (część LumApps). Głównym celem jest zwiększenie adopcji, retencji i satysfakcji klientów poprzez proaktywne doradztwo, budowanie planów sukcesu i współpracę z działem sprzedaży. Kluczowym wymogiem jest biegła znajomość języka niemieckiego (native/bilingual) – rola wymaga codziennej komunikacji z klientami niemieckojęzycznymi.
Brakuje: nie podano liczby klientów w portfelu ani oczekiwanego obciążenia kontami., brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)..
Rola polega na zarządzaniu portfelem klientów SMB korzystających z rozwiązania Beekeeper (część LumApps). Głównym celem jest zwiększenie adopcji, retencji i satysfakcji klientów poprzez proaktywne doradztwo, budowanie planów sukcesu i współpracę z działem sprzedaży. Kluczowym wymogiem jest biegła znajomość języka niemieckiego (native/bilingual) – rola wymaga codziennej komunikacji z klientami niemieckojęzycznymi.
- ✓26 dni urlopu (powyżej standardu w Polsce dla juniorów, ale standard dla doświadczonych)
- ✓Creative allowance – budżet na rozwój osobisty/hobby
- ✓Praca w firmie uznanej przez Gartner i Forrester jako lider rynku intranetów
- ✓Możliwość realnego wpływu na sukces klienta i ulepszanie procesów
- −Rozbieżność między danymi strukturalnymi (praca zdalna) a opisem (hybrydowa 2/3 dni w biurze) – wymaga wyjaśnienia.
- !Poziom lead, ale brak informacji o zarządzaniu zespołem – może być rola indywidualna z tytułem seniora.
- !Portfolio klientów oparte na przejętym produkcie (Beekeeper) – możliwa integracja i zmiany organizacyjne.
- !Brak informacji o procesie rekrutacyjnym i liczbie etapów.
- •Zarządzanie portfelem kont klientów po wdrożeniu – monitorowanie adopcji, retencji i zadowolenia.
- •Analiza danych klientów w celu priorytetyzacji działań i proaktywnego outreachu.
- •Przeprowadzanie rozmów z klientami (od specjalistów po dyrektorów) w celu zrozumienia ich celów i budowanie planów sukcesu.
- •Doradzanie klientom w zakresie najlepszych praktyk i nowych przypadków użycia narzędzia.
- •Współpraca z opiekunem account managera w celu identyfikacji możliwości rozwoju konta.
- •Współdziałanie z zespołami sprzedaży, produktu, inżynierii, marketingu i operacji w celu rozwiązywania problemów klientów.
- •Udział w ulepszaniu wewnętrznych procesów i procedur.
- •Prowadzenie warsztatów (online lub stacjonarnie) dla klientów.
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z minimum 2-3 latami doświadczenia w obsłudze klienta (np. account management, Customer Success), z biegłą znajomością niemieckiego i podstawową znajomością SaaS. Gotowa do nauki i proaktywnego działania.
Nie dla osób bez znajomości niemieckiego na poziomie native. Nie dla juniorów bez doświadczenia w zarządzaniu klientami. Nie dla osób szukających czysto technicznej roli programistycznej.
- ?Czy model pracy jest zdalny czy hybrydowy? W ogłoszeniu jest sprzeczność – dane strukturalne wskazują remote, opis mówi o hybrydzie 2/3 dni w biurze.
- ?Ile klientów liczy typowy portfel na tym stanowisku?
- ?Czy rola wymaga zarządzania zespołem, czy jest to rola indywidualna?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania relacjami z klientami (CRM, platformy CS)?
- ?Jak mierzony jest sukces w tej roli – jakie KPI są kluczowe?
- ?Czy są dyżury lub praca w weekendy w związku z obsługą klientów?
- ?Jak wygląda onboarding i wsparcie dla nowych CSM-ów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i ścieżka kariery w zespole?
- −Nie podano liczby klientów w portfelu ani oczekiwanego obciążenia kontami.
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas).
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga podróży służbowych do klientów.
- −Brak informacji o narzędziach używanych w codziennej pracy (np. Salesforce, Gainsight).
Firma promuje różnorodność i inkluzywność, organizuje afterworks i imprezy zespołowe. Opis wskazuje na wspierające środowisko z autonomicznymi rolami.