Customer Support Representative (Life Sciences)
Power Media
Rola polega na obsłudze klienta w branży Life Sciences, obejmującej wsparcie techniczne i merytoryczne dotyczące produktów i usług firmy. Kandydat będzie odpowiadał za rozwiązywanie problemów użytkowników, współpracę z zespołami technicznymi i produktowymi oraz budowanie długofalowych relacji z klientami. Jest to stanowisko wymagające silnych umiejętności komunikacyjnych, analitycznych i wiedzy z zakresu nauk biologicznych.
Brakuje: nie podano konkretnych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zgłoszeń i komunikacji z klientem., brak szczegółów dotyczących procesu wdrożenia stacjonarnego..
Rola polega na obsłudze klienta w branży Life Sciences, obejmującej wsparcie techniczne i merytoryczne dotyczące produktów i usług firmy. Kandydat będzie odpowiadał za rozwiązywanie problemów użytkowników, współpracę z zespołami technicznymi i produktowymi oraz budowanie długofalowych relacji z klientami. Jest to stanowisko wymagające silnych umiejętności komunikacyjnych, analitycznych i wiedzy z zakresu nauk biologicznych.
- ✓Szkolenia z systemów laboratoryjnych, zarządzania danymi i rozwiązań AI dla laboratoriów
- ✓Możliwość rozwoju w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences
- ✓Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata
- !Wdrożenie stacjonarne we Wrocławiu przed przejściem na model hybrydowy może być barierą dla osób szukających w pełni zdalnej pracy od razu.
- !Choć praca jest hybrydowa (1-2 dni w biurze), wymaga obecności w biurze, co może nie odpowiadać wszystkim kandydatom szukającym pracy zdalnej.
- •Obsługa zgłoszeń (tickety) i odpowiedzi kanałami komunikacji
- •Udzielanie szybkich, merytorycznych informacji o produktach i usługach
- •Analiza problemów i pomoc użytkownikom w korzystaniu z systemu
- •Współpraca z Support Engineering przy diagnozie i usuwaniu błędów
- •Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania
- •Współpraca z zespołami Product i Development w zgłaszaniu potrzeb klientów
- •Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o satysfakcję
- •Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i polityk wewnętrznych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wykształceniem wyższym w obszarze Life Sciences lub pokrewnym, z bardzo dobrą znajomością języka angielskiego, silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i analitycznymi, a także nastawieniem na klienta. Mile widziane doświadczenie laboratoryjne.
Oferta nie jest dla osób bez wykształcenia wyższego w obszarze Life Sciences lub pokrewnym, ani dla osób z ograniczoną znajomością języka angielskiego. Nie jest również dla osób, które nie posiadają silnych umiejętności komunikacyjnych i analitycznych lub nie są zorientowane na klienta.
- ?Jakie konkretnie produkty i usługi firmy będą obsługiwane?
- ?Jakie są główne KPI dla tego stanowiska i jak są mierzone?
- ?Jak wygląda proces współpracy z Support Engineering i zespołami Product/Development?
- ?Czy istnieją przykładowe scenariusze problemów, z którymi będzie miał do czynienia nowy pracownik?
- ?Jakie są możliwości rozwoju kariery w ramach firmy dla osoby na tym stanowisku?
- ?Jakie narzędzia są wykorzystywane do obsługi zgłoszeń i komunikacji z klientem?
- −Nie podano konkretnych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zgłoszeń i komunikacji z klientem.
- −Brak szczegółów dotyczących procesu wdrożenia stacjonarnego.
- −Nie sprecyzowano, jakie konkretnie systemy laboratoryjne, rozwiązania AI i narzędzia do zarządzania danymi będą przedmiotem szkoleń.
Oferta nie zawiera informacji o procesie rekrutacyjnym.