Customer Support Specialist (Night Shift)
G-CORE INNOVATIONS SOCIETE A RESPONSABILITE LIMITEE
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla globalnej infrastruktury chmurowej i CDN. Praca na nocną zmianę (Night Shift) w trybie zdalnym. Codzienne obowiązki to obsługa zgłoszeń od klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat, email i telefon, diagnozowanie problemów sieciowych i sprzętowych, oraz eskalacja do wyższych poziomów wsparcia. Rola typowo supportowa, nie inżynierska.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnego grafiku zmian nocnych (np. stałe godziny czy rotacja), brak informacji o narzędziach do obsługi zgłoszeń (system ticketowy, monitoring).
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla globalnej infrastruktury chmurowej i CDN. Praca na nocną zmianę (Night Shift) w trybie zdalnym. Codzienne obowiązki to obsługa zgłoszeń od klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat, email i telefon, diagnozowanie problemów sieciowych i sprzętowych, oraz eskalacja do wyższych poziomów wsparcia. Rola typowo supportowa, nie inżynierska.
- ✓100% zdalnie z możliwością pracy z dowolnego miejsca przez 45 dni w roku
- ✓5 dodatkowych dni urlopu i dodatkowe płatne zwolnienia chorobowe
- ✓Prywatna opieka medyczna dla rodziny i zajęcia językowe
- ✓Nowoczesne biuro z przekąskami i napojami (dla chętnych do pracy hybrydowej)
- !Praca na nocną zmianę może być uciążliwa dla osób z innymi zobowiązaniami
- !Brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach używanych na co dzień
- !Niejasna ścieżka rozwoju w ramach organizacji
- !Oferta nie precyzuje, jak wygląda rotacja zmian (czy stała noc, czy zmianowa)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat, email i telefon w języku angielskim
- •Przeprowadzanie podstawowej diagnostyki sieciowej (ping, traceroute, analiza DNS, TCP/IP)
- •Czytanie logów systemowych i aplikacyjnych w celu identyfikacji problemów
- •Konsultacje dotyczące produktów Cloud, CDN, Hosting, AI
- •Eskalowanie złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia technicznego
- •Zarządzanie priorytetami zgłoszeń i utrzymywanie komunikacji z klientem do rozwiązania problemu
- •Dokumentowanie incydentów i rozwiązań w systemie ticketowym
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z rokiem doświadczenia w supportcie technicznym, podstawową wiedzą sieciową (TCP/IP, DNS) i angielskim na poziomie komunikatywnym (B2).
Osoby bez doświadczenia w technical support (juniorzy z mniej niż rokiem) lub takie, które nie akceptują pracy w nocy. Rola nie jest odpowiednia dla inżynierów poszukujących rozwoju w kierunku programowania czy architektury.
- ?Czy nocna zmiana jest stała, czy rotacyjna? Jakie są godziny pracy?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia? Ilu pracuje na nocnej zmianie?
- ?Jakie systemy ticketowe i narzędzia monitoringu są używane?
- ?Jaki jest proces wdrożenia i szkolenia dla nowych pracowników?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na wyższy poziom supportu lub inne działy?
- ?Jak wygląda obciążenie zgłoszeniami w nocy? Czy są piki?
- ?Czy wymagane są dyżury w weekendy lub święta?
- −Nie podano konkretnego grafiku zmian nocnych (np. stałe godziny czy rotacja)
- −Brak informacji o narzędziach do obsługi zgłoszeń (system ticketowy, monitoring)
- −Nie wiadomo, ile osób pracuje w zespole i jaka jest struktura hierarchii supportu
- −Nie określono, czy nocna zmiana wiąże się z dodatkowym wynagrodzeniem
Zespół globalny (550+ pracowników), nastawiony na współpracę i wsparcie klienta. Oferta podkreśla odpowiedzialność, uprzejmość i umiejętność tłumaczenia złożonych koncepcji.