E-Commerce Platform Support Operations Specialist

Randstad Polska Sp. z o.o.

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🏠ZdalnieTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Mid · 18+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano13 maja 2026

Ostatnio sprawdzono13 maja 2026

Wygasa za24 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

AEM Jira Confluence Microsoft Office Suite SAP Commerce Cloud Hybris

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

To rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla platformy e-commerce (SAP Hybris, AEM). Codziennie będziesz reagować na zgłoszenia w Jira, diagnozować problemy z zamówieniami i płatnościami, koordynować z zespołami logistyki i obsługi klienta oraz prowadzić analizy przyczyn źródłowych. Nie jest to rola deweloperska – skupiasz się na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów operacyjnych.

Plusy

✓Praca w pełni zdalna z wyposażeniem (laptop, telefon)
✓Medyczna opieka zdrowotna
✓Możliwość zdobycia unikalnej wiedzy o globalnej platformie e-commerce klasy enterprise

Na co uważać

−Brak widełek wynagrodzenia w ofercie
−Rola poprzez agencję pracy tymczasowej – potencjalnie mniejsza stabilność i brak bezpośredniego zatrudnienia u klienta
−Nieokreślony system dyżurów lub on-call (może wynikać z opisu 'front-line troubleshooter')

!Nie podano nazwy klienta – trudno ocenić skalę i kulturę
!Brak informacji o wielkości zespołu i struktury wsparcia
!Brak wzmianki o możliwościach rozwoju lub ścieżce kariery

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Reagowanie na zgłoszenia platformowe zgłaszane przez Jira – szybka ocena i routowanie
•Diagnozowanie i rozwiązywanie błędów w SAP Hybris i AEM, zarządzanie integracjami z zewnętrznymi dostawcami
•Proaktywne śledzenie cyklu życia zamówień i przepływów płatności, wychwytywanie zablokowanych transakcji
•Wykonywanie krytycznych zadań handlowych: reversals, anulowanie zamówień, compliance z prywatnością danych
•Koordynacja z logistyką, bramkami płatności i obsługą klienta w celu rozwiązania problemów technicznych
•Uczestnictwo w analizie przyczyn źródłowych (RCA) w celu eliminacji powtarzających się usterek
•Tworzenie i standaryzacja runbooków i wewnętrznej dokumentacji wsparcia
•Przekładanie trendów technicznych na rekomendacje biznesowe usprawniające customer journey

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z co najmniej 2 latami doświadczenia w supportcie IT lub e-commerce, która ma podstawową wiedzę o cyklu zamówień i narzędziach Jira/Confluence. Może nie znać Hybris, ale jest gotowa szybko się uczyć.

Raczej nie dla

Nie dla juniorów bez doświadczenia w supportcie ani dla specjalista szukających pracy stricte programistycznej. Rola wymaga samodzielności i radzenia sobie z presją w środowisku produkcyjnym.

Ocena dopasowania

Junior2/5

Mid4/5

Senior3/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote5/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jaki jest harmonogram pracy – czy są dyżury, zmiany, czy stałe godziny?
?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak wygląda struktura eskalacji?
?Jaki jest klient końcowy i na jaką skalę platformy pracujemy?
?Jakie są możliwości rozwoju po roku pracy – czy jest ścieżka do bardziej specjalistycznych ról?
?Czy istnieje system on-call i jak często występuje?
?Jak wygląda proces onboardingu i szkolenia z SAP Hybris?

Brakujące informacje

−Brak widełek wynagrodzenia
−Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
−Nie podano, czy istnieje system dyżurów/on-call
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
−Nieznana marka klienta końcowego

Zespół

Zespół wsparcia e-commerce w globalnej firmie detalicznej – szybkie tempo, cross-funkcjonalna współpraca z logistyką, płatnościami i obsługą klienta. Oczekiwana samodzielność i umiejętność pracy pod presją.

🔗Podobne oferty