Helpdesk Support
KUBO Poland
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla globalnej firmy z branży lotniczej i obronnej. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe, programowe, sieciowe i telekomunikacyjne użytkowników z USA, Kanady i innych krajów, logować zgłoszenia w systemie ITSM, wspierać zdalny dostęp (VPN), zarządzać kontami użytkowników i tworzyć dokumentację. Wymagana jest biegła znajomość polskiego, angielskiego i francuskiego. Praca w godzinach 14:00-22:00 czasu polskiego.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it service desk, brak informacji o systemie itsm.
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla globalnej firmy z branży lotniczej i obronnej. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe, programowe, sieciowe i telekomunikacyjne użytkowników z USA, Kanady i innych krajów, logować zgłoszenia w systemie ITSM, wspierać zdalny dostęp (VPN), zarządzać kontami użytkowników i tworzyć dokumentację. Wymagana jest biegła znajomość polskiego, angielskiego i francuskiego. Praca w godzinach 14:00-22:00 czasu polskiego.
- ✓W pełni zdalna praca
- ✓Międzynarodowe środowisko pracy (użytkownicy z USA, Kanady i innych krajów)
- ✓Natychmiastowy start
- ✓Stawka 80-100 PLN netto/godz. na B2B dla juniora
- !Brak informacji o zapewnieniu sprzętu (laptop, monitor) - możliwe, że wymagany własny
- !Brak wzmianki o dyżurach lub wsparciu poza godzinami pracy
- !Rekrutacja składa się tylko z dwóch etapów - brak weryfikacji technicznej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych, sieciowych i telekomunikacyjnych zgłaszanych przez użytkowników
- •Logowanie i śledzenie zgłoszeń w systemie ITSM zgodnie z poziomami SLA
- •Wsparcie zdalnego dostępu i VPN dla użytkowników zdalnych
- •Wsparcie urządzeń mobilnych i szyfrowanych urządzeń USB
- •Utrzymywanie kont użytkowników i zarządzanie dostępem w środowiskach z ograniczeniami
- •Tworzenie i aktualizacja procedur operacyjnych i dokumentacji technicznej
- •Komunikowanie alertów systemowych, awarii i aktualizacji usług do użytkowników końcowych
- •Eskalowanie złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów wsparcia
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawową znajomością komputerów, biegła w trzech językach i silną motywacją do nauki, która potrafi profesjonalnie komunikować się telefonicznie.
Kandydaci, którzy nie znają francuskiego na poziomie komunikatywnym (min. B2) lub nie mogą pracować w godzinach 14:00-22:00.
- ?Czy zapewniacie sprzęt (laptop, monitor) do pracy zdalnej?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju lub awansu na wyższe poziomy wsparcia?
- ?Jaki system ITSM jest używany?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w nadgodzinach?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wstępne?
- ?Czy wymagane jest przejście weryfikacji bezpieczeństwa lub uzyskanie poświadczenia?
- ?Ile osób liczy zespół IT Service Desk?
- −Nie podano wielkości zespołu IT Service Desk
- −Brak informacji o systemie ITSM
- −Nie wiadomo czy istnieje okres próbny
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym
Międzynarodowe środowisko pracy z naciskiem na inkluzywność i autentyczność, jak podkreślono w ogłoszeniu.
Rozmowa telefoniczna z rekruterem (20-30 minut) -> Rozmowa z klientem -> Decyzja i feedback.