IT Analyst with English
DCG
Rola w dużej mierze koncentruje się na obsłudze klienta telefonicznej (70%) i back-office (30%) w środowisku service desk. Mimo tytułu 'IT Analyst', nie jest to analiza systemów ani programowanie, a raczej pierwsza linia wsparcia technicznego z naciskiem na komunikację w języku angielskim. Praca w systemie zmianowym 24/7.
Brakuje: nie podano szczegółów harmonogramu zmian (np. ile zmian nocnych, weekendy), brak informacji o wielkości zespołu i strukturze.
To rola pierwszej linii wsparcia technicznego (service desk) – 70% rozmowy telefoniczne, 30% back-office. Tytuł 'IT Analyst' sugeruje analizę systemów, ale rzeczywistość to pomoc techniczna dla klientów.
Rola w dużej mierze koncentruje się na obsłudze klienta telefonicznej (70%) i back-office (30%) w środowisku service desk. Mimo tytułu 'IT Analyst', nie jest to analiza systemów ani programowanie, a raczej pierwsza linia wsparcia technicznego z naciskiem na komunikację w języku angielskim. Praca w systemie zmianowym 24/7.
- !Praca zmianowa 24/7 – brak szczegółów dotyczących harmonogramu
- !Firma rekrutacyjna (DCG) – agencja, nie bezpośredni pracodawca
- •Odbieranie telefonów od klientów (ok. 70% czasu pracy)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych przez telefon
- •Obsługa zgłoszeń e-mail, czatu i zarządzanie backlogiem (ok. 30% czasu)
- •Dokumentowanie wykonanych prac i raportowanie zgodnie z procedurami
- •Komunikacja z międzynarodowym klientem w języku angielskim
- •Uczestnictwo w szkoleniach i programach rozwojowych
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba po krótkim stażu w obsłudze klienta IT, z dobrą komunikacją i angielskim na poziomie komunikatywnym (B2), chętna do nauki i pracy zmianowej.
Nie dla osób szukających klasycznej roli analityka IT, programisty ani pracy tylko dziennej, bez zmian. Również nie dla kandydatów, którzy nie mogą rozpocząć 1 lipca.
- ?Jak dokładnie wygląda system zmianowy? Czy są zmiany nocne?
- ?Ile osób liczy zespół i jak wygląda wsparcie w trakcie pracy?
- ?Jakie konkretnie narzędzia są używane do obsługi zgłoszeń?
- ?Czy jest możliwość rozwoju w kierunku bardziej technicznym (np. administratora systemów)?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenia w pierwszych tygodniach?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na stałe do klienta?
- ?Jaka jest kultura pracy – czy jest ścisły nadzór, czy większa autonomia?
- −Nie podano szczegółów harmonogramu zmian (np. ile zmian nocnych, weekendy)
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
- −Nie wymieniono konkretnych narzędzi IT używanych w pracy (system ticketowy itp.)
- −Brak opisu ścieżki kariery po tej roli
Firma rekrutacyjna DCG zapewnia stałe wsparcie dedykowanego konsultanta, a środowisko pracy określane jest jako bezpieczne i przyjazne, z atmosferą, w której ludzie mają znaczenie.
Krótka rozmowa screeningowa z rekruterem, ocena językowa oparta na AI, rozmowa miękkich umiejętności i techniczna z klientem, po której następuje decyzja.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię MS Office.