IT Customer Success Specialist (język angielski)
CodeTwo - HRejterzy
To rola wsparcia technicznego IT w firmie produktowej, która tworzy własne oprogramowanie dla platform Microsoft. Będziesz pomagać klientom z całego świata w rozwiązywaniu problemów konfiguracyjnych z aplikacjami CodeTwo, pracując w systemie 3-zmianowym 24/7. Nie ma tu programowania – to czysta obsługa klienta technicznego przez telefon, mail i zdalne sesje.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnych godzin i rotacji zmian, brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas).
To rola wsparcia technicznego IT w firmie produktowej, która tworzy własne oprogramowanie dla platform Microsoft. Będziesz pomagać klientom z całego świata w rozwiązywaniu problemów konfiguracyjnych z aplikacjami CodeTwo, pracując w systemie 3-zmianowym 24/7. Nie ma tu programowania – to czysta obsługa klienta technicznego przez telefon, mail i zdalne sesje.
- ✓Możliwość pracy w pełni zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce
- ✓Szkolenie wstępne przygotowujące do pracy na platformach Microsoft
- ✓Bezpośrednia i życzliwa kultura pracy (non-corporate)
- ✓Pakiet relokacyjny dla chcących przeprowadzić się do Jeleniej Góry
- −System 3-zmianowy 24/7 – brak informacji o dodatkach za nadgodziny, nocne czy weekendowe
- −Brak widełek wynagrodzenia (mimo że dane strukturalne ich nie podają – w ogłoszeniu również brak)
- −Niejasne kryteria awansu i ścieżka kariery
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
- !Brak informacji o narzędziach do zgłoszeń i monitoringu
- !Wspomniano o relokacji do Jeleniej Góry – może sugerować preferencję do biura, mimo że zdalna jest opcją
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie problemów konfiguracyjnych użytkowników oprogramowania CodeTwo (Exchange, SharePoint, OneDrive, Active Directory)
- •Udzielanie przed- i posprzedażowego wsparcia technicznego klientom w języku angielskim i polskim
- •Praca w systemie 3-zmianowym, w tym zmiany nocne i weekendy (24/7)
- •Prowadzenie korespondencji mailowej i rozmów telefonicznych z klientami biznesowymi z 170+ krajów
- •Przeprowadzanie zdalnych sesji diagnostycznych z użytkownikami
- •Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie zgłoszeniowym (nieokreślonym w ogłoszeniu)
- •Współpraca z zespołem w celu rozwiązywania nietypowych problemów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z rocznym doświadczeniem w helpdesku/IT support lub podobnym, z dobrym angielskim i podstawami Windows/Office, gotowa do intensywnego szkolenia i pracy zmianowej.
Osoby szukające pracy wyłącznie developerskiej, bez zainteresowania obsługą klienta, lub nieakceptujące systemu zmianowego (w tym nocy i weekendów).
- ?Jak dokładnie wygląda harmonogram zmian – ile zmian dziennych, nocnych, weekendowych w miesiącu?
- ?Czy są dodatkowe wynagrodzenia za pracę w nocy i w weekendy?
- ?Ile osób liczy zespół Customer Success i jak wygląda podział zadań?
- ?Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami są używane (np. Zendesk, Jira Service Management)?
- ?Jak długo trwa wstępne szkolenie i czy jest płatne?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na inne stanowiska (np. specjalista, lider zespołu)?
- −Nie podano konkretnych godzin i rotacji zmian
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Nie wiadomo, czy praca zdalna wymaga okazjonalnych wizyt w biurze
- −Nie podano widełek płacowych
Firma zachowała bezpośrednią i życzliwą kulturę pracy, z dala od korporacyjnego zgiełku. Wspomniano o imprezach integracyjnych, pizza days, 'pasztetowych czwartkach' – atmosfera nieformalna i rodzinna.