IT Delivery Manager
Craftware
Rola Delivery Managera w Craftware to przede wszystkim zarządzanie dostarczaniem usług IT dla klientów zewnętrznych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za utrzymanie wysokiej jakości usług, koordynację interdyscyplinarnych zespołów technicznych oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami. To stanowisko menedżerskie, wymagające częstego kontaktu z klientem, zarządzania SLA, raportowania i obsługi eskalacji. Nie jest to rola techniczna – nacisk kładziony jest na zarządzanie procesami, ludźmi i relacjami, a nie na kodowanie czy projektowanie architektury.
Brakuje: brak informacji o liczbie zespołów i klientów przydzielonych do tej roli, nie podano średniej częstotliwości podróży służbowych.
Rola Delivery Managera w Craftware to przede wszystkim zarządzanie dostarczaniem usług IT dla klientów zewnętrznych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za utrzymanie wysokiej jakości usług, koordynację interdyscyplinarnych zespołów technicznych oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami. To stanowisko menedżerskie, wymagające częstego kontaktu z klientem, zarządzania SLA, raportowania i obsługi eskalacji. Nie jest to rola techniczna – nacisk kładziony jest na zarządzanie procesami, ludźmi i relacjami, a nie na kodowanie czy projektowanie architektury.
- ✓Dedykowany budżet certyfikacyjny
- ✓System premiowy uzależniony od celów
- ✓Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku
- −Częste delegacje krajowe i zagraniczne – nieokreślona częstotliwość może być uciążliwa
- −Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie klientów
- −System premiowy oparty na celach – może być subiektywny
- !Praca 100% zdalna, ale z delegacjami – rzeczywisty model hybrydowy
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Prowadzenie cyklicznych spotkań z klientami (status, review, planning)
- •Przygotowywanie miesięcznych raportów dotyczących wydajności usług (SLA/KPI)
- •Zarządzanie eskalacjami – rozwiązywanie konfliktów i problemów zgłaszanych przez klienta
- •Koordynacja prac zespołów wewnętrznych i zewnętrznych (Service Desk, Major Incident, Change, Problem)
- •Nadzorowanie realizacji zobowiązań kontraktowych i identyfikacja obszarów optymalizacji kosztów
- •Udział w procesach pre-sales – szacowanie zakresu prac, tworzenie ofert
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procesów zarządzania serwisem
- •Współpraca z zespołami ITIL przy zarządzaniu incydentami, zmianami i problemami
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimalny profil to doświadczony menedżer usług IT z 5 latami w roli Delivery Managera lub podobnej, który zarządzał zespołami, zna podstawy ITIL i Agile, ma udokumentowane sukcesy w obsłudze klienta i jest gotowy do podróży.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej bez podróży, nastawione na rozwój czysto techniczny (programowanie, architektura), lub preferujące pracę w małych, nieformalnych zespołach raczej nie powinny aplikować.
- ?Jak często odbywają się delegacje (średnio dni w miesiącu)?
- ?Ilu klientów i jak duże zespoły będzie prowadzić Delivery Manager?
- ?Jakie są konkretne kryteria systemu premiowego?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku Account Managementu?
- ?Jak wygląda struktura zespołów ITIL – ile osób w Service Desk, Major Incident itp.?
- ?Czy firma zapewnia samochód służbowy lub zwrot kosztów podróży?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny (liczba etapów, czas oczekiwania)?
- −Brak informacji o liczbie zespołów i klientów przydzielonych do tej roli
- −Nie podano średniej częstotliwości podróży służbowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy bonus jest gwarantowany czy uznaniowy
Międzynarodowe środowisko, formalne procesy ITIL, współpraca z zespołami technicznymi i klientami z różnych branż.
Na poziomie rynkowym
≈ 105,0–135,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ITIL. Pełne statystyki zarobków →