IT Service Desk (PL/ENG/FR)
Devire
Rola to zdalny IT Service Desk (L1/L2) dla międzynarodowej firmy z branży obronnej, lotniczej i kosmicznej. Codzienna praca polega na rozwiązywaniu problemów technicznych użytkowników, obsłudze zgłoszeń, wsparciu VPN, urządzeń mobilnych oraz administracji kontami. Wymagana jest komunikatywna znajomość polskiego, angielskiego i francuskiego. Praca w godzinach 14:00-22:00 na kontrakcie B2B przez 6-12 miesięcy. Kandydat musi posiadać zaświadczenie o niekaralności.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu service desk, brak informacji o narzędziach ticketingowych.
Rola to zdalny IT Service Desk (L1/L2) dla międzynarodowej firmy z branży obronnej, lotniczej i kosmicznej. Codzienna praca polega na rozwiązywaniu problemów technicznych użytkowników, obsłudze zgłoszeń, wsparciu VPN, urządzeń mobilnych oraz administracji kontami. Wymagana jest komunikatywna znajomość polskiego, angielskiego i francuskiego. Praca w godzinach 14:00-22:00 na kontrakcie B2B przez 6-12 miesięcy. Kandydat musi posiadać zaświadczenie o niekaralności.
- ✓W pełni zdalna praca
- ✓Widełki wynagrodzenia podane w ogłoszeniu
- ✓Praca w międzynarodowym środowisku z prestiżowym klientem
- ✓Możliwość rozwoju w obszarze ITIL i ITSM
- −Kontrakt B2B na 6-12 miesięcy bez gwarancji przedłużenia
- −Wymóg zaświadczenia o niekaralności (może opóźnić start)
- −Godziny pracy 14:00-22:00 (nietypowe dla wielu kandydatów)
- −Brak informacji o sprzęcie dostarczanym przez pracodawcę
- !Brak opisu wielkości zespołu i struktury hierarchicznej
- !Nie określono narzędzi ticketingowych (np. Jira, ServiceNow)
- !Projekt krótkoterminowy – niepewność stabilności zatrudnienia
- !Brak wzmianki o możliwości zmiany godzin pracy
- •Rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników dotyczących systemów MS, Outlooka, pakietu Office
- •Diagnozowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń i skarg
- •Rejestrowanie zgłoszeń w narzędziach ITSM i pilnowanie SLA
- •Zdalne wsparcie użytkowników przez dial-in i VPN
- •Tworzenie profili i wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
- •Aktualizowanie dokumentacji procesów i procedur
- •Wysyłanie komunikatów o alertach i awariach do użytkowników
- •Przekazywanie złożonych przypadków do odpowiednich specjalistów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Początkujący specjalista IT support z podstawową znajomością MS, bardzo dobrą obsługą klienta oraz komunikatywną znajomością trzech języków. Ukończone studia lub certyfikaty nie są wymagane, ale konieczne jest zaświadczenie o niekaralności.
Osoby nieznające francuskiego lub preferujące pracę w standardowych godzinach 9-17. Rola wymaga dyspozycyjności w godzinach popołudniowych i umiejętności pracy w trybie zdalnym z minimalnym nadzorem.
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia kontraktu po 12 miesiącach?
- ?Jak liczy się zespół Service Desk i kto będzie bezpośrednim przełożonym?
- ?Czy pracodawca zapewnia sprzęt (laptop, słuchawki) czy trzeba używać własnego?
- ?Jakie narzędzia ITSM są używane (np. ServiceNow, Jira)?
- ?Czy są dyżury lub dodatkowe zmiany poza 14-22?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z systemów klienta?
- ?Czy wymagane są jakieś certyfikaty (np. ITIL) przed rozpoczęciem?
- −Nie podano wielkości zespołu Service Desk
- −Brak informacji o narzędziach ticketingowych
- −Nie wiadomo, czy istnieje budżet szkoleniowy
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (etapy, czas)
- −Nie określono, czy praca odbywa się w konkretnym projekcie czy rotacyjnie
Praca w międzynarodowym środowisku w branży obronnej, lotniczej i kosmicznej. Wymagana samodzielność i inicjatywa, ale także umiejętność pracy zespołowej i uczenia się od innych.