IT Service Manager (k/m)
Scanmed
Rola IT Service Managera w Scanmed S.A. to przede wszystkim zarządzanie jakością i rozwojem kluczowych usług IT, takich jak 1. linia wsparcia, druk, telefonia i CCTV. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za definiowanie SLA/KPI, katalog usług, monitoring oraz ciągłe doskonalenie procesów w oparciu o potrzeby biznesu. To rola menedżerska, a nie techniczna – wymaga umiejętności analitycznych, zarządzania interesariuszami i dostawcami, a nie kodowania czy administracji systemami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak informacji o wielkości zespołu it i strukturze raportowania.
Rola IT Service Managera w Scanmed S.A. to przede wszystkim zarządzanie jakością i rozwojem kluczowych usług IT, takich jak 1. linia wsparcia, druk, telefonia i CCTV. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za definiowanie SLA/KPI, katalog usług, monitoring oraz ciągłe doskonalenie procesów w oparciu o potrzeby biznesu. To rola menedżerska, a nie techniczna – wymaga umiejętności analitycznych, zarządzania interesariuszami i dostawcami, a nie kodowania czy administracji systemami.
- ✓Stabilna firma w sektorze ochrony zdrowia
- ✓Realny wpływ na kształt i jakość usług IT
- ✓Możliwość podnoszenia kwalifikacji przez dofinansowane szkolenia
- −Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie zarządzanych usług
- !Brak szczegółów dotyczących systemu monitoringu (narzędzia, stopień zaawansowania)
- !Nieokreślony zakres odpowiedzialności w ramach zmian lub dyżurów
- !W ogłoszeniu nie wspomniano o on-call ani o dostępności po godzinach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Definiowanie i aktualizacja katalogu usług IT oraz standardów świadczenia usług (SLA/KPI)
- •Analiza wskaźników jakości usług (dostępność, czas reakcji) i inicjowanie działań korygujących
- •Współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia w celu optymalizacji procesów obsługi zgłoszeń
- •Koordynacja rozwoju usług: tworzenie backlogu usprawnień i priorytetyzacja inicjatyw
- •Prowadzenie spotkań z dostawcami i zespołami technicznymi w sprawie monitoringu i automatyzacji
- •Przygotowywanie raportów dla interesariuszy dotyczących wydajności usług IT
- •Rozwój bazy wiedzy i playbooków dla 1. linii wsparcia
- •Identyfikacja obszarów do automatyzacji i nadzór nad wdrożeniami
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimalny profil to osoba z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w obszarze IT Support lub Service Desk, która zarządzała już prostymi SLA i zna Atlassiana. Może mieć aspiracje do rozwoju w kierunku Service Managera i wykazywać się analitycznym myśleniem.
Osoby bez doświadczenia w zarządzaniu usługami IT lub szukające stricte technicznej roli (np. administrator, developer) nie będą odpowiednie. Rola wymaga skupienia na procesach i ludziach, a nie na kodowaniu czy konfiguracji systemów.
- ?Ile osób liczy zespół 1. linii wsparcia i jakie są jego kompetencje?
- ?Jakie narzędzia monitorujące są obecnie wykorzystywane?
- ?Czy istnieje możliwość pracy hybrydowej mimo ogłoszenia o zdalnej?
- ?Jaki jest budżet na rozwój usług i szkolenia w skali roku?
- ?Jak wygląda proces eskalacji i współpraca z zespołami technicznymi?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy przy wdrożeniach?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o wielkości zespołu IT i strukturze raportowania
- −Nie wiadomo, jakie konkretnie narzędzia monitoringu są używane
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas trwania)
- −Nie określono, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
Kultura zespołu prawdopodobnie skupia się na ciągłym doskonaleniu i współpracy z różnymi działami – oczekiwana jest samodzielność i proaktywne podejście.