IT Support (L2/L3)
TQLO
Rola L2/L3 Application Support dla systemu Microsoft Dynamics 365 i powiązanych aplikacji webowych u klienta z branży retail. Na co dzień będziesz analizować zgłoszenia użytkowników, diagnozować problemy, eskalować incydenty, dokumentować rozwiązania i współpracować z zespołami deweloperskimi oraz QA. To nie jest rola deweloperska – to wsparcie aplikacyjne z elementami QA i analizy, z dyżurami on-call. Daje szansę rozwoju w kierunku Quality Assurance lub systemów biznesowych.
Brakuje: nie podano częstotliwości i wynagrodzenia za dyżury on-call, nieznana wielkość zespołu it support.
Rola L2/L3 Application Support dla systemu Microsoft Dynamics 365 i powiązanych aplikacji webowych u klienta z branży retail. Na co dzień będziesz analizować zgłoszenia użytkowników, diagnozować problemy, eskalować incydenty, dokumentować rozwiązania i współpracować z zespołami deweloperskimi oraz QA. To nie jest rola deweloperska – to wsparcie aplikacyjne z elementami QA i analizy, z dyżurami on-call. Daje szansę rozwoju w kierunku Quality Assurance lub systemów biznesowych.
- ✓100% zdalnie – praca z dowolnego miejsca w Polsce
- ✓Długofalowy projekt u dużego klienta retailowego
- ✓Możliwość zdobycia doświadczenia z Microsoft Dynamics 365 w środowisku o dużej skali
- ✓Przyjazna atmosfera i wsparcie doświadczonego zespołu
- −Dyżury on-call bez informacji o dodatkowym wynagrodzeniu lub czasie wolnym
- −Rola przez agencję zatrudnienia (TQLO) – może wiązać się z mniejszą stabilnością zatrudnienia
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Nieznana wielkość zespołu
- !Nieokreślona częstotliwość dyżurów on-call
- !Brak informacji o możliwości rozwoju poza wsparciem
- •Analiza i diagnozowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących Microsoft Dynamics 365
- •Rozwiązywanie prostszych incydentów oraz eskalacja złożonych do zespołów specjalistycznych
- •Dokumentowanie zgłoszeń i tworzenie wpisów do bazy wiedzy
- •Współpraca z zespołami developerskimi, konsultantami biznesowymi i QA przy analizie błędów
- •Utrzymywanie komunikacji z użytkownikami i informowanie o postępie prac
- •Monitorowanie poprawności działania systemów i wsparcie utrzymania aplikacji
- •Udział w dyżurach on-call
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawowym doświadczeniem w IT support (L1/L2), która zna systemy ticketowe i chce awansować na L2/L3 w środowisku Dynamics 365.
Osoby szukające czysto deweloperskiej roli (bez on-call i kontaktu z użytkownikami) oraz juniorzy bez żadnego doświadczenia w supportcie.
- ?Jak często występują dyżury on-call i czy są dodatkowo płatne?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i zespoły współpracujące?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z Dynamics 365 dla nowych osób?
- ?Jak wygląda proces eskalacji do zespołów deweloperskich?
- ?Jaki jest średni czas rozwiązywania zgłoszeń (SLA) i jakie KPI są mierzone?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia do zespołu QA lub analitycznego w przyszłości?
- ?Jakie narzędzia monitorujące są używane do sprawdzania poprawności systemów?
- −Nie podano częstotliwości i wynagrodzenia za dyżury on-call
- −Nieznana wielkość zespołu IT Support
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (ilość etapów, zadania domowe)
- −Nie wiadomo, czy jest budżet szkoleniowy lub certyfikacyjny
Przyjazna atmosfera, współpraca z doświadczonym zespołem i duża przestrzeń do nauki.